你真的擁有「團隊精神」嗎?請先做到「拋下自尊,適時求救」吧!

你真的擁有「團隊精神」嗎?請先做到「拋下自尊,適時求救」吧!

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在職場上班,大家都知道要把自己的事情做好、適時幫助同事,當一個稱職的「Team player」。但我今天要講的,可能是很多學生或年輕上班族沒想過的:在職場上,懂得「適時求救」,有時候才是符合團隊精神的行為。

這層體悟,來自於過往我們公司發生的一件事。

團隊中的一位年輕同事,正在準備一場給客戶的重要簡報。這份工作其實並不容易,需要彙整很多資料才能完成,加上這位同事很年輕經驗有限,因此我、主管和一些資深同事都很擔心,時不時就會關心一下這位年輕同事的狀況,問他:「簡報做得怎麼樣呢?需要幫忙要講喔!」而每一次,這位同事都回答我們:「可以可以,我有需要一定會向大家求救!」

時間過得很快,到了正式簡報前幾天,我安排了一場彩排,打算確認一下成果。這時候我和主管才發現:這次簡報幾乎沒有任何進度!

原來,這位年輕同事在接手這份工作後不久,就遇到瓶頸,加上他手邊還有其他工作要做,準備簡報的任務就這樣被耽擱了。眼見幾天後就要向客戶簡報,我和其他同事只好一起跳下來救火,這才順利將簡報完成。

這件事情讓我很不高興,事後我就問這位年輕同事:「你遇到困難,為什麼不早講呢?」他吱嗚了半天,也沒講出答案。

其實我大概知道他在想什麼:很多年輕上班族工作卡關卻不求救,常見的原因有以下這五項:

原因一:不想麻煩別人

很多台灣人,從小都被教育「不要麻煩別人」,這好像是件美德,但其實在工作中,這種心態反倒縮限了團隊的力量,畢竟個人工作開天窗,還是得靠大家來幫忙,太晚求救反倒延誤了先機。對團隊與個人都是傷害。

原因二:不想虧欠別人

自己的工作遇到困難,如果請同事幫忙,等於欠下了人情債,未來還得想辦法償還。這對許多不善人際關係的上班族來說,是件既麻煩又尷尬的事。所以寧願硬著頭皮自己苦撐,也不要向他人求助!

原因三:不想承認自己做不到

這種人通常是因為自尊心太強,才不想求救,他們害怕一旦求救,就等同於被同事、主管發現自己能力不足,擔心自己的能力被質疑,因此才不想拉下臉皮來請別人幫忙。

原因四:不想被人講閒話

有這種心態的人,非常在意別人對自己的評價,很害怕成為別人口中那個「依賴他人」、「推卸責任」的人,因此就算工作卡關,也不會想到要求救。

原因五:老闆 / 主管應該要主動關心我

這種心態雖然比較少見,但我確實曾遇見過。這種人相信,主管、老闆有義務照顧員工,因此當工作卡關,他們內心期待主管和老闆應該要來主動關心,與其說是不願意求救,更像是把自己當成「沉睡的白雪公主」,默默等待「白馬王子」來拯救自己。

不管是因為上面哪一種心態而拒絕求救,我認為有這五種心態的人,背後都有一個共同的問題:他們都把「自己的心情」看得比「團隊的事情」更重要,顯然不理解「團隊合作」的真諦!

就像打籃球,我們特別討厭那種「自幹王」,因為球只要一到了他們手上,就再也不會回到隊友手中,就算有三個高個子擋在前面,自幹王仍然堅持靠自己得分,不願意將球傳給有空檔的隊友。

自幹王其實忘記了,籃球的本質是團隊運動,勝利是取決於團隊的總總分,而不是單個球員的表現。

職場也是這樣,每個人盡自己的本分將工作做好當然很重要,但工作總會遇上困難,就好比打籃球一定會遇到對手包夾一樣。這時候,適時求救、讓同事幫忙,傳球給隊友,或讓隊友幫你卡位、單擋,大家一起想辦法達成任務,對團隊來說才是最有利的。

如果你始終拒絕求救,就像當年我公司裡的那位員工一樣,最後工作真的做不完,還是得麻煩別人來幫忙。況且,萬一最後案子因為你遲遲不求救而丟掉了,又豈是道歉能挽回的?與其這樣,還不如在卡關後,及時向同事或主管求救,這種求救絕對不是偷懶或推卸工作,而是真正在意團隊成果的表現。

況且,懂得適時求救,其實也會為你和同事帶來一些意想不到的好處。

比方說,當你遇到困難向同事、主管求救,你們一起合作度過難關,這就會增加你和同事間的情感涉入度,你們各自都為這段關係付出一點努力,日積月累下來,你們的關係也會越來越深厚。

除此之外,對你的同事來說,透過適時地伸出援手,他也能從中得到成就感,而你也能趁著同事出手幫忙的機會,近距離觀摩他做事的方法。對整個團隊來說,你適時的求救也等同增加了團隊的最終勝率。

最後,當你請了同事幫忙,無形中也增加未來再次獲得幫助的機會。我知道這聽起來有點反直覺,但這就是「一致性原理」的力量。這個心理學原則指出,人在做決定的時候非常仰賴慣性,以減輕決策成本。因此,當今天你向同事求救獲得了幫助,未來你再次請求同事幫忙,同事基於一致性原理,更有可能繼續對你伸出援手。

聽到這裡,我猜有些聽眾一定開始擔心了:「Bryan,你這樣說豈不是讓那些存心偷懶的同事,可以假借『增加團隊關係』的名義,更正大光明地去麻煩別人、把工作推給別人嗎?」

請不要曲解我的意思了,我一直在強調的是要「適時求救」,我並沒有鼓勵大家遇到挑戰連試都不試,就開始找同事幫忙。

那麼,當你真的卡關,需要請同事幫忙的時候,又該如何求救呢?這裡我也準備了一份「求救須知」給你參考:

須知 1:設定停損時間

身為上班族,你應該要懷有「當責」的精神。工作交到你手上,就算再難,一開始你也應該努力,為成果負起責任。萬一做不出來,你也應該在停損時間到了後舉手求救,讓同事有充足的時間可以伸出援手。

舉例來說,假設你有一個月的時間準備簡報。一開始你應該自己努力準備,但萬一只剩十天交件,你卻連簡報初稿都沒有的時候,這時候你就該請求同事的幫忙,也留給同事足夠的時間可以調配手上的工作,幫忙你完成簡報。這裡的十天,就是我所謂的「停損時間」。

須知 2:練習把問題講清楚

很多人雖然願意求救,卻因為緊張或表達能力不夠,沒辦法把遇到的問題講清楚、說明白。這就會讓來支援的同事不知道怎麼幫你。所以,請務必練習把問題說清楚、講明白的技巧,這樣同事才知道該從哪裡開始幫忙。

須知 3:設定工作的最終成果

請同事幫忙前,你還要把工作預期的成果想清楚。一樣用做簡報當例子,你的簡報是想向顧客介紹我們公司,還是讓顧客跟我們簽約?把工作的成果想清楚了,同事才知道該提供什麼樣的協助。

這個道理就好比有人跑來向你問路,首先你一定會想辦法釐清對方的目的地,才能幫忙指路;如果對方連要去哪都不清楚,你自然也沒辦法提供協助。

須知 4:告知已經嘗試過的方法和失敗原因

在請同事幫忙的時候,除了把你遇到的問題、期望的成果講清楚,你還應該告訴同事你已經嘗試過哪些方法,以及失敗的原因。

如果你在求救的同時,沒有把已經試過的方法、失敗原因講清楚,長久下來,可能就會變成同事眼中那個「遇到困難就只想著推給別人」的人。

須知 5:提供半成品

任務做到一半需要求救,你一定會有一些半成品,在你求救的時候,請你要一併提供這些失敗的半成品,讓來幫忙的同事了解你的進度。

我曾經遇過有人想找我幫忙,卻拿不出半成品的狀況,一方面我可以理解對方可能是因為害羞、不想拿出太糟糕的作品,但另一方面我心裡也有點生氣,因為這讓我感覺對方好像連試都沒試,就把整份工作原封不動地丟給我,這樣想幫忙的意願自然大打折扣!

須知 6:同事來幫忙,務必準備紙和筆記本,記錄同事的想法,也讓同事知道你重視他的想法

我曾經遇過有年輕的員工跑來找我求助,我大方地分享我的做法,員工雖然很認真聽,卻絲毫沒有筆記,我請對方歸納我講的重點,他也答不上來,等於我剛剛都白講了!

當你向同事求救,同事也大方地花時間分享他的智慧,而你如果不是個博聞強記的人,又不願意想辦法記下來,同事很容易就會覺得自己在白費力氣,未來自然也更沒有意願想幫你的忙。

須知 7:採納建議後,務必請同事幫忙確認

當你依照同事的建議展開行動後,如果有了成果,或是做到一個段落之後,你就應該請同事幫忙確認。

這並不是麻煩別人,這其實是件好事,因為假使你理解正確,同事看到你進展順利,也會因此而得到成就感;萬一你誤會了,同事也能及時提醒,讓你有更正的機會。

須知 8:準備「人情筆記本」,未來要還人情債,就算對方是主管、資深同事也一樣。

職場是一個互惠的環境,沒有人有義務要出手幫你,同事願意無償伸出援手,你一定要記下他的好意,未來找機會還這份人情,這樣才會形成一個好的互助循環,讓你和同事間的關係越來越深厚。

好,以上就是這集的內容,希望今天的分享對你有幫助。

 

內容口述 / 姚詩豪;整理 / 廖盛平

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