表達溝通

《不受傷害也不傷害人的說話練習》選摘:如何道歉才真正有效?

2014 年十二月,一起名叫「堅果返航」的事件震驚全韓國。當時前大韓航空副社長趙顯娥搭乘頭等艙前往美國紐約,由於空服員沒有把外包裝拆開,就將夏威夷果整包送到她面前,她認為這樣的客艙服務非常不好,便在機上大發脾氣。當時飛機已經在跑道上滑行準備起飛,她卻要求機長將飛機調頭,要那名空服員下機。這個在停機坪上將飛機調頭,讓飛機重新回到登機門邊的舉動是否觸犯航空法,在國際間引發軒然大波。2018 年現任韓進集團副社長趙顯旼,在與廣告公司的一場會議上對對方員工潑水,這起事件被稱為「潑水案」,又再一次受到國民的撻伐。

成功的人際關係不光靠溝通技巧,「實際碰面」和「通電話」有其良效

「要怎麼做才能在日常生活中培養溝通能力?」舉辦線上講座時,準備好的課程內容結束後,總會有提問環節讓聽眾自由提問。有一次我便遇到聽眾提出這個問題。近來為了把話說好、讓溝通更順暢,開始有越來越多人會找相關書籍來讀,或參與類似的講座。更積極的人還會嘗試努力在生活中培養自己的溝通能力。我很喜歡「滴水穿石」這個成語,水之所以能夠穿透石頭,並不在於「水的力量」,而是「敲打石頭的次數」。這表示雖然很微小,但只要持續努力,就能成就大事的意思。

《不受傷害也不傷害人的說話練習》選摘:不要反應,而是對應

美國心理學家亞伯 ‧ 艾里斯(Albert Ellis)曾說「使我們混亂的,並不是我們所經歷的事件本身,而是源自我們以不合理的方式接受這些事情。人類的幸福、不幸都與心理狀態有關。」臨床心理學家兼精神科醫師威廉 ‧ 葛拉賽(William Glasser)同樣也透過選擇理論告訴我們「大多數的行為都是選擇,與他人相處良好的方法就在我們自己內心。」那麼在開始煩惱該怎麼說話之前,我們首先必須煩惱該如何接受眼前發生的情況。

領導者如何確保溝通的成效?提升團隊共識與工作效率的 4 個溝通策略

做為領導者如何確保溝通的成效?有些溝通法則是不分角色、場景都適用的,比方說:簡潔明確、善用借喻來連結熟知事物、運用數據來提高說服力等等。​除此之外,也有一些高階管理者或領導者更能發揮的技巧。比方說,在近期 OpenAI 的事件中,幾乎全數員工都願意跟隨 Sam Altman 共進退,顯見其個人魅力,也表示多數人是認同其對於公司發展的使命與信念的。

想進外商,英文拚的並非單字量!外商人資最注重的 3 類軟實力與練習法

大家都知道想進外商英文要好,但「好」的定義又是什麼呢?在我職涯相關的演講中,有不少年輕聽眾表示自己想轉職到外商。但又害怕自己單字量不夠、文章寫得不夠好、以前考試都考不高。如果這樣想,你在第一步就已經搞錯方向了。

台灣人最常忽略的英文寫作細節!4 個務必避免的標點符號誤用

今天想和大家聊聊英文寫作時,一個非常重要,卻常被台灣學習者忽略的細節:標點符號(punctuation)。很多人可能覺得偶爾用錯標點符號「沒差」,但其實不管在語言檢定、申請學校或求職轉職時,誤用標點符號,都會引發「對細節不夠注重」的聯想。以下分享幾個我在審閱同學申請文件時,最常見的標點符號錯誤,以及正確的用法,希望能幫大家把這個細節做到好。

《有溫度的溝通課》讀後心得:由內而外的聲音溫度

平常我在跟別人聊天時,我得到的回饋大多是說我的聲音親切和溫文儒雅。但是我在錄製說書節目時,就覺得自己表現得沒那麼自然,偶爾語速會講太快、不知不覺就太嚴肅、語調偏於平淡的問題。雖然大部分的回饋是正面的,只是身為節目說書人的身分,總是會忍不住雞蛋裡挑骨頭。