職場新鮮人該知道的五項溝通知識

之前我們有提到，職場溝通這件事情跟是否口若懸河、能言善道未必很有關連（參考：從專案管理體悟的職場溝通法則）。 反而跟體貼心、如何把資料具象化、以及如何帶給他人具體價值等能力關係更大。 但剛入職場的年輕人，還有一件事情也很重要 – 該培養能被他人認可的「態度」。 這不但可以協助我們提升溝通效果、還可以增加主管對自己的信任、讓同事喜歡，進而能讓自己更有成長的空間！

從專案管理中體悟的職場溝通法則

我跟Bryan都是念工程出身的。 會唸工程，就是因為我們都不是極度活潑外向的人。 但離開學校後，我們卻都一直在做著跟專案管理相關的工作。 管理跟工程最大的差異，在於各類管理以及人的問題上，通常都沒有唯一解。 是不可能有個什麼公式加減乘除一番就得出最適答案，而必須透過常態的溝通與協調，來說服他人、整合意見、解決質疑、或是贏取共識。 很多書也常在講，一個專案經理在溝通上可能會佔去他超過八成以上的時間。 可是讀工程出身的我們，溝通並不是天生的強項。 所以在這樣衝擊中，我們就只能想辦法自我調整，來讓工作能順利推展。

羊入虎口OR絕處逢生？向老闆報告壞消息的三個步驟

專案管理領域中，有個極重要的概念叫做「利害關係人管理」。大意是說，每個專案都會涉及眾人的利益，於公於私都要先把相關人員的需求釐清，事情才能做得又快又好。 不光是專案，我們每天在職場中也是圍繞著各式各樣的利害關係人，其中最重要的一位，就是我們的老闆（或上司）。如果我們無法搞清楚他們的期待與需求，只知道埋頭苦幹，最後吃力不討好不說，一不小心踩到老虎尾巴，或是被颱風尾掃到，可就不好玩啦！尤其是有「壞消息」要跟老闆報告的時候。

第一次閒聊就上手（六）：面對客戶之超簡單「1-2-3」法則

有次參加一個商業聚會，大家酒酣耳熱之際，一位美麗的小姐主動過來坐在我旁邊。在互換名片，簡單自我介紹後，她突然關心起我的身體狀況，正當我要釋放成熟大叔光波回擊時，我聽到了瞬間讓人疲軟關鍵字：「保健食品」。接下來對方連發三招生化攻擊：首先是保養眼睛的葉黃素，再來是緩解酸痛的維他命B群，最後連什麼抗癌仙丹都出來了。在我不斷重申自己耳聰目明、腰不酸背不痛、家族中只有矮症沒有癌症後，這位小姐只好難掩落寞地走了（我這麼健康還真是對不起喔～）。

簡單三法寶，幫助你跟新世代小夥伴開心共事

  半夜接到一位老同學的來電，他是一間中小企業的老闆，最近被幾個20出頭歲的員工搞得焦頭爛額。打來一方面要我給他些管理上的意見，也順便吐吐苦水… -- 一位年輕員工平常工作地好好的，從未看出有任何不滿，但在週日一大早，突然發了一通LINE的訊息給我同學： 「老闆，不好意思，週一我就不去上班了！」

第一次閒聊就上手（五）：男生如何跟剛認識的女生聊天

有次跟一位未婚的女性友人聚餐，天南地北聊了很多，最終也聊起了感情問題。這個女生各方面的條件都極好，除了長得漂亮、美國名校畢業、還在知名外商工作、個性也開朗健談，但好幾年身邊卻沒有穩定的對象。就像Joe在愛情市場學裏的觀察，我周圍還真的不少這樣的女生。因為很熟，我就直接問了：

面對爭議議題時，你所需要的說服力

有好幾位朋友問我關於服貿的看法。 我遲遲沒有下筆寫出任何東西，主要在於這並不是一個可以簡單一分為二的東西，並不是反對或贊成任選一邊這麼簡單。 貿易開放政策本來就有人受惠、也有人會吃虧，也可能短期吃虧但是長期受益（或反過來）。 所以要我像那些懶人包一樣，寫三句話來斷言某些事情一定會怎樣怎樣，對台灣人民一定會如何，我實在覺得有困難。 加上後來事態發展的熱度急遽升高，我的FB上各方意見都有。 有很多朋友為了強調自己立場，甚至喊出「不認同我意見的都是xxxx」、「不認同我的我都要封鎖」、「漢奸賣台」、「無知暴民」這類句子都出來了。 我這人一向懶惰怕麻煩，就

第一次閒聊就上手（四）- 如何與八年級生暢談

過年期間久未見面的親戚常會齊聚一堂，不知道你是否有和我一樣的感覺，當年滿場亂竄的小鬼頭們，轉眼間升上高中甚至大學，除了樣子已經變成準大人外，在溝通上也開始變得彆扭起來，在父母敦促下打過招呼後，往往就自顧自地玩起手機來了。暌違已久的「第一次閒聊就上手」系列，今天就要來聊聊如何和這些年輕朋友們建立一段開心的閒聊。

羅密歐、茱麗葉、庫克船長、酸菜：談影響力的開關與鑰匙

去年有位家人因病過世，他留給我好幾箱珍藏的DVD，算一算有將近800部的電影。我在整理的時候發現「羅密歐與茱麗葉」（又譯：殉情記）的兩個版本：1996年由李奧納多.狄卡皮歐和克萊爾.丹尼斯（好正！）的版本，以及更早於1968年由Leonard Whiting和Olivia Hussey（超級正！）演出的版本。不免又讓我想起這個家喻戶曉，最終以悲劇收場的莎翁愛情故事。

第一次閒聊就上手（三）- 聊工作

之前我們聊到了「名字」的重要，也建議找不到話題的時候可以用「食衣住行育樂」結合「現況-感覺-情報」系統化方式找出話題。本篇我想要談談一個新的主題：工作！ 除非是全職學生或者已經退休，工作這檔事至少占掉我們每天清醒時間的一半以上，所以職場這個主題應該很有的聊才對。只是某些時候聊工作也有風險的，我們必須小心應對。

第一次閒聊就上手（二）- 話題矩陣

上一篇談到了幾個有關「閒聊」的重點，我們很快地回顧一下： 1. 要聊得開心，首重「意願」。預先對這個場合抱持著愉悅正面的想法是第一要務。 2. 這裡所謂的閒聊，重點在於營造一個「互動與歡樂的氣氛」，並不是個人的脫口秀。引發話題，打開大家的「話匣子」是我們想做的。 3. 戴爾.卡內基說：每個人的名字是最悅耳的聲音。要以輕鬆的方式互相交換姓名或稱呼。

第一次閒聊就上手（一）- 準備工作

我從小生長在一個人數龐大而且向心力頗強的大家族，這樣的環境在過年時節是特別的有趣！首先，從除夕開始一直到初四，幾乎每餐都是團圓飯，席間成員少則10多人，多則30到40人之間（跟我們的網聚有拚XD），往往要開三桌才夠，相當熱鬧。對於小孩子來說，則是歡樂與挑戰兼具。歡樂的部分除了可以和很多家族夥伴一起喧鬧之外，壓歲錢的質與量都達到一定的水平，相當過癮。不過家族人數這麼多，對於應對進退的要求就成了小朋友的一大挑戰。我還依稀記得年紀很小的時候，我和弟弟就得記住10多位表哥表姊的名字，還有姑姑姑丈以及哪位表哥是哪位姑姑的小孩之類的。後來長大一點，表哥表姊們相繼結婚

技巧重要，心態更關鍵：解決問題與擺脫困境的五個態度

不管是生活、求學、工作、與愛情，我們都難免遇上大大小小的問題。問題就像遊戲關卡，有大有小，有難有易，總之解決了，我們可以賺取經驗值邁向下一關，要是解不開，則坐困愁城。小則心情不爽，大則面臨沒學校可念、沒薪水可領、或是沒老婆可抱的窘境！這幾年「問題解決」也算是一門顯學吧，可惜人生畢竟和遊戲不同，就算有錢也買不到攻略本，更不能隨便改機破解，這類問題解決的書我也翻過幾本，多半是由「系統化思考」出發，強調要先定義問題、然後蒐集資料、擬定假設、然後驗證解決方案之類的。論點本身很有道理沒錯，不過你會發現，製造問題的那個人自己是絕不會看這類書滴！而真正試圖解決問題，並

布萊恩的「老闆洗腦術」

文章開始前，請先在心中默念「木蘭花」21次：

麵店老闆的有趣海報

我住的附近有間麵店口碑不錯，但一直沒去光顧過。前幾天想說去試試。結果食物確實不賴，但今天要談的不是美食，而是要講講食物以外的東西。