謝謝那些沒白費的失利!多次面試鎩羽而歸的職涯教練磨出的面試對應心法(三)

謝謝那些沒白費的失利!多次面試鎩羽而歸的職涯教練磨出的面試對應心法(三)

(Photo by Edmond Dantès on Pexels

本文是「謝謝那些沒白費的失利!多次面試鎩羽而歸的職涯教練磨出的面試對應心法」系列的第三篇文章,繼第一篇文章〈謝謝那些沒白費的失利!多次面試鎩羽而歸的職涯教練磨出的面試對應心法(二)〉,和你分享如何讓面試官知道,你就是可以幫助他「解決問題的人」,以及該如何架構你想表達的內容,進而順利拿到offer。


最後還有一件重要的事情 ── 解決問題的能力

你吸引對方的,應該是你解決問題的能力。
──盧建彰,鬼才導演

解決問題的能力,是職涯中最重要的能力,沒有之一。

基本來說,雇主聘請你、付你薪資,就是要請你幫他解決各式各樣的問題 ── 軟體迭代不夠快的問題;UI/UX 不夠滑順造成用戶流失率過高的問題;轉換率起不來的問題;獲客成本愈來愈高昂的問題;消費者客訴幾乎引發公關危機的問題;品牌能見度以及偏好度低落的問題;因為成本上漲導致毛利率衰落的問題;因為大陸封鎖使得出口貨品塞港的問題;同事向心力疲軟的問題;辦公室有蟑螂的問題;人員流失率過高的問題;競品攻擊的問題;Mobile 01 負面口碑接踵而至、沒日沒夜的問題;IPO 日程一再推遲的問題;供應商扯後腿的問題等。

正因為解決問題的能力,是職涯中最重要的能力,沒有之一,這也是面試官在面試時想要知道的黃金答案:「你會是那個能幫我解決問題的人嗎?」。

因此,用過往的實際戰績不斷強化你可以幫雇主解決問題,往往會是你拿到 Offer 的關鍵之一。

例如,當我要敘述過去在 85 度 C 服務時的成績時,我會用簡單的 Q-A-R 邏輯,來架構我的答案:
Q 代表 Question,即你遇到了甚麼問題;
A 代表 Action,即你進行了甚麼方案 / 事項來解決問題;
R 代表 Results,即你解決問題後的結果為何?產生了甚麼效應?

以 Q、A、R 三者而言,重要性當然是 A>R>Q。

舉例而言,在 85 度 C 服務時,我擔任「總經理室顧問與專案經理」,負責多項策略專案,其中一個要解決的問題是:「每個店鋪的前線人員是非常不懂咖啡的,基本上只是會拿杯子、按鍵的機器人,他們本身不但不懂咖啡,甚至是不喜歡咖啡味的。產生的連帶問題是,只要一被顧客 Challenge 說當天的咖啡過酸、過苦或味道跑掉,他們基本上就是愣在那邊、啞口無言。」

因此,以「提升 85 度 C 全體同仁的咖啡文化與知識,使85全體員工更有咖啡的深度」為目標,我領導10位同事策劃及執行超過15場、涵蓋大陸及台灣等3個市場,共550位同仁的「咖啡教育訓練」及「銷售及QSC優化訓練」,教學滿意度達 9.7/10 分,連續半年每每開課就立即報名一空,變成同事間口耳相傳的一堂「必修課程」。

從目標的設立、提案的撰寫、課程的設計都由我包辦,過程中我也多次在公開場合中把「咖啡體驗營」歸功於全體工作人員。

時任 85 度 C 咖啡工廠最高主管的張協理就曾說:「 Elvis 教學的影響力讓我印象深刻。敝人在台灣咖啡業界30年,認識超過數十位咖啡專家,這些技術者擁有一身武藝但教學上未必能像 Elvis 一樣撼動人心。」

即使對一隻阿米巴原蟲來說,活著就無非是偏愛和排除。 
──鞏居廉(摘自《全球新趨勢:了解國際新局勢的80個關鍵概念》

祝福大家,早早擁有多一點的面試「排除」經驗,累積實戰,慢慢地被「偏愛」,找到心之所愛,並愛你所選。祝福你。

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