黃喬伊 Joy Huang - 作者系列文章
黃喬伊 Joy Huang

英國亞斯頓大學行銷管理碩士,現為識博管理及「大人學英文」合作講師兼國際溝通顧問。超過八年受邀至各大企業,教授跨國商務溝通課程,主題含商務會面、視訊及電話會議溝通、商務簡報、國際商務書信、跨文化社交溝通禮儀等。授課對象多元,有百大企業白領、美國矽谷工程師、國內新創團隊。雖然擁有接近母語的英文能力,卻是土生土長的台灣女孩,理解台灣人學習英文的盲點與痛處。擅用行銷、專案管理、心理學、及行為學,協助上班族快速溝通、一步到位。

你附加的不只是檔案,還有想讓對方做的指令:Email「夾帶檔案」需留意的 4 個溝通細節

大多時候,我們習慣透過附加檔案,讓收件者的腦中對主題有完整的畫面,加速他們對整件事的理解,例如附上最新的產品趨勢圖、當季業績、系統報表、測試結果等等。另一方面,透過附加檔案,寄件者還能證明自己的建議或想法,是在證據的支持下所衍生,加深對收件者的說服力,而達到溝通的目的。

Email的語氣怎麼判斷?如何拿捏商務信件中過多的「please」

很多上班族學員告訴我,他們在寫 Email 遇到的困擾之一是:語氣(tone)。每當寫完一封 Email ,對著螢幕反覆看了老半天,心裡就是不踏實,因為始終不確定語氣究竟是否妥當。有趣的是,當我問他們什麼是「語氣」時,多數學員都講不太出來,但卻都無獨有偶地認為:就是一種看完信件後給別人的「感覺」。

沒人有義務聽你報告,除非你給出好理由:精準表達的 7 個指標

上週寫完了《請你不要想大象:什麼是職場的精準表達?(上)》,這一篇則是下集。我們在上集提到了「精準表達」的重要性,也提到了預測對方的心像或基模的好處。該怎麼做,會在這一篇文章中提到。

請你不要想大象:什麼是職場的精準表達?(上)

以前上課時,老師為了教學,會故意叫我們「不要去想大象」,有趣的是,大家腦中就是會立刻浮出大象,對吧?因為人對資訊的理解,主要靠畫面,一旦腦中的心像越貼近講者的表達,雙方自然就能加速對話。

簡報或表達時,對方反應不如預期,其實是你不懂「聽者思維」造成的

很多同學告訴我,自己很不擅長說話,有時為了工作,上台簡報或者說話時,常是硬著頭皮把內容背一背,說完就急著回座位,就怕聽眾冷淡或不耐煩,搞得自己自信瓦解。心想:「我以後還是安靜點,讓別人說吧。」這讓我想起跟我合作過的團隊、客戶或前東家,經常會在我簡報時跟我說:「Joy,你這張嘴厚……」然後彼此就大笑!在他們的印象中,我似乎還挺會說話的。不過,這可不是我原本就有說話天賦,這是自我訓練來的。

寫英文Email時一定要注意!沒有正確使用主詞 I ,可能害你變成職場討厭鬼

講到寫 Email,你身邊也有「 I 魔人」嗎?書信來往時,一堆句子常用 I 開頭,整封信都是「我我我」?話說有次喬伊去新竹某科技大廠,訓練一批中階主管透過 Email 展現主管風範和其專業。有位副理利用中場休息來找我,他問我:「Joy老師,英文好的人是不是很容易驕傲?」見我一頭霧水,他用手機秀給我看:「他這樣用字,我看了覺得有點討厭。」

簡報中的「控場」議題:準備過程中,你有仔細規劃力道再行動嗎?

無論簡報內容你背得多牢,眼前的人就是有辦法讓人必須脫稿演出。所以對客戶簡報,挑戰絕對不是簡報本身,而是你的控場能力夠不夠。很多年前,我去紐約進修,課程是關於職場人士必備的「商務溝通」技能。上課之前,我和旁邊一位化妝品牌的巴拿馬籍行銷經理聊了起來,兩人輪流分享工作上常遇到的溝通問題和挑戰。