【前言】大家好，我是Jay姚詩傑。目前是設計顧問公司的負責人，曾擔任多家知名品牌的數位廣告製作、體驗設計顧問與創意總監。最近，我在大人學開了一門【從商業設計故事學「突破框架思考力」】線上課程。

很多朋友可能會好奇，設計跟突破框架的思考力有什麼關係？

在本文中，我將用設計師的角度，以「聲音」為例，談談不同的領域是如何透過設計「聲音」來解決問題，使其成為有效的傳達工具。協助大家更好地想像，所謂「設計」與「突破框架思考力」究竟有何關聯。

在開始之前，大家不妨點擊下面的連結聽聽看這個聲音。

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聽起來是不是有一種科幻電影的感覺呢？這其實是知名汽車大廠BMW開發的電動車引擎聲。

這充滿未來感的聲音背後，其實是為了解決電動引擎在商業上碰到的問題。

正如我們在使用安全帶的時侯，多半是靠著「喀」的一聲來判斷是否正確繫上，而不是靠眼睛來確認。逐漸地，聲音成為一種絕對必要的存在。

和傳統油車相比，電動引擎運作時不會發出聲音，這樣安靜的特性成為它的一大賣點，但同時也因為沒有聲音，開車的人無法從聲音判斷引擎運作是否正常，而用路人尤其是視障者也會難以察覺有車輛靠近，因而導致碰撞的意外發生。

因此，歐洲政府最早下令要求電動車在行駛時都必須安裝「車輛聲音警示系統」（AVAS）。這「假引擎聲」必須配合車速的快慢而有所變化，目的在於使行人能注意到車輛的存在。

雖然在技術面上，要發出傳統油車的引擎聲並不難，但這樣卻難以展現出電動車含有高科技的獨特屬性，因此各家車廠無不絞盡腦汁思考該如何連結聲音與自家品牌的形象。在這裡，BMW做出了很好的示範。

他們找來配過《全面啟動》、《獅子王》的電影配樂大師漢斯 ‧ 季默來替電動車打造「聲浪模擬庫」，透過充滿精心打造的聲音，兼顧了功能面與使用者的體驗，讓電動車不僅更安全還能展現出走在科技尖端的時尚感。

從音樂到傳遞多層次訊息的表達工具

過去，我們對聲音的設計還停留在歌曲、電影與電玩配樂這些傳統的表達形式上，但是從上面的例子我們可以知道，隨著科技的進步，聲音已經多了相當多的表現形式，這也讓它在功能面上開始具備了多重功能。

不知道大家有沒有看過一些小朋友會穿著啾啾叫的鞋到處跑來跑去，這樣的鞋子其實不單只是因為發出聲音讓小朋友覺得有趣，更是讓父母在沒有看到人的清況下也能注意到小孩的安全狀況，如果今天小朋友跑著跑著摔倒了，父母馬上就能從中斷的啾啾聲中判斷出來。

這樣的設計不僅能讓小朋友因為有一雙會發出聲音而感到開心，爸媽也能透過聲音辨別小孩的位置與狀態，而不用時不時地跟在活潑好動的孩子身後提心吊膽。

無聲與噪音，也是設計的一環

我們常會覺得環境很嘈雜無法專心，然而事實上人在完全沒有聲音的地方其實更難專心。

曾經有個科學實驗，將人丟入一個-20分貝的空間裡面，在完全無聲的情況之下，你可以聽見自己的心跳與呼吸，科學家發現這樣的環境不僅無法專注，還會令人產生惶恐、不安的情緒。

相反地，噪音也不全然會干預我們進入專注的情緒，研究顯示處在穩定且特定頻率的聲音下，反而可以幫助我們阻絕掉一些干擾，甚至可以達到放鬆、身心愉悅的效果，科學家把這樣的現象稱之為安撫雜音（comfortnoise），也就是我們常會說的白噪音。還有所謂的「顱內高潮」（ASMR）也能產生讓人愉悅的感知現象。

而這也是現在不少商業世界在嘗試設計的領域，像日本知名的食品大廠森永，就用「咬冰棒」的聲音，成功喚起了消費者吃冰棒的回憶，讓整體的銷售額有了顯著的成長。

現今也有不少助眠或是冥想的APP或是頻道，會用流水、蟲鳴、鳥叫的聲音幫助使用者安定心神。

展現品牌的特色

相信大家應該對「福利熊，熊福利」、「QOO，有種果汁真好喝」這些廣告歌曲，過去許多企業都會把一些特色或是Solgan融入到音樂中，但是隨著科技的發展，我們能創造出來的聲音越來越五花八門，企業在聲音設計上也不在只是侷限於歌曲，而是連輕微發出的聲響都可以做為品牌識別。

比方說時尚大廠香奈兒就曾對自家的口紅蓋下功夫，透過關上蓋子的聲音，讓別人一聽就聽出來，這樣的方式成功後，不少美妝廠紛紛跟風，透過陶瓷、塑膠、皮革等等材質，以及不同的接口設計，創造出獨樹一格的開闔聲。

此外，汽車廠賓利也為了展現出自家的車款與眾不同，將方向燈的聲音換成古老大鐘的鐘擺聲。萬事達信用卡更是在2019年時推出了自己的聲音識別，未來只要在刷卡時就可以聽到這段品牌音樂。並且隨著所在的國籍不同，音樂還有不同的變化。如果你想聽聽看，也可以點選下方連結。

刷卡音樂1

刷卡音樂2

刷卡音樂3

總結這邊所有的例子，我們會發現，聲音其實已經不再是聲音，它在這個時代理承載著更多的訊息，而且也逐漸成為企業設計的要角。

大家不妨想想看，自己身邊還有哪些其實是靠著聲音來判斷狀態的物品，比方熱水器(叫了就知道水開了)、關門聲(知道門有沒有關好)等等，說不定你會聽到更多過去沒有發現的聲音喔！

如果你想了解更多有趣的商業設計故事、拓展自己找尋問題解法的想像力，也歡迎你加入【從商業設計故事學「突破框架思考力」】課程，一起來學習！