【為什麼大人學推薦這篇文章給你？】

「怎麼說話」、「怎麼溝通」一向是許多上班族學員會向我們提出的問題。畢竟無論是在職場上或生活中，我們總會需要與人對話和溝通，而且不只要表達地清楚，更多時候還得顧及雙方感受，才不會事情成了但關係卻搞壞了；這老實說，真的不容易。韓國三星集團講師、資深溝通專家林玎珉在著作《不受傷害也不傷害人的說話練習：寫給想要擁有美好關係的你》就分享了不少做法與認知。

不過，想保護甚至增進關係，真的只能仰賴學習溝通技巧嗎？在本篇摘文中，作者將提供不一樣的思考。

「要怎麼做才能在日常生活中培養溝通能力？」舉辦線上講座時，準備好的課程內容結束後，總會有提問環節讓聽眾自由提問。有一次我便遇到聽眾提出這個問題。

近來為了把話說好、讓溝通更順暢，開始有越來越多人會找相關書籍來讀，或參與類似的講座。更積極的人還會嘗試努力在生活中培養自己的溝通能力。我很喜歡「滴水穿石」這個成語，水之所以能夠穿透石頭，並不在於「水的力量」，而是「敲打石頭的次數」。這表示雖然很微小，但只要持續努力，就能成就大事的意思。人生中的每一刻，我們都在與他人溝通，所以若能在日常生活中持續努力，這些小小的嘗試累積起來，就能為人際關係帶來巨大的改變。

那麼日常生活中培養溝通能力的方法究竟有哪些呢？

我們說話的基本目的，就是有效與他人溝通並建立良好的關係。想達到這個目的，最好的方法就是分享好經驗。在特別的日子舉辦驚喜活動、贈送昂貴的禮物，都只有一次性的短暫效果。雖然在當下很有效，卻無法持久，而且會消耗大量的精力與金錢。與其這麼做，不如直接碰面，分享能讓彼此感到愉快的好經驗。

有些人會由於複雜的因素，無法在紀念日、特別的日子或是想轉換一下心情的假日，跟家人朋友一起出去玩，這也令他們感到惋惜。會有這樣的心情，是因為人們渴望面對面接觸。所以即使沒有規劃什麼驚喜活動，短暫碰個面喝杯茶，仍然是很好的選擇。到公園散步、慢跑、去看看展覽或電影、探訪美食餐廳、玩遊戲、購物等，什麼都可以。

只是這裡需要注意一件事，那就是做「物理性行為」的同時，「感覺到的情緒」也必須能讓彼此開心。尤其雙方都是自由型兒童（FC）的時候，會開一些不拘小節的玩笑、以正面的態度交流，更能使人感到愉快。話者若以坦率角色說話，那就配合對方的高度，以坦率角色回應吧。這樣一來對方就會覺得跟你見面非常愉快，甚至不想結束。所以務必記得，經驗必須是「物理的行為」伴隨著「感受到的情緒」。

即使自己認為這是一次很好的經驗，那也有可能是個錯覺，因為對方有可能感覺雙方的相處很勉強。外表看似是相同的物理行為，但各自內心感受到的情緒卻截然不同，這會使雙方對這段經驗有不同的感受，所以最重要的是找出雙方都能享受的體驗並一起沉浸其中。

受新冠肺炎疫情影響必須保持社交距離時，「透過視訊看見彼此的臉」，可說是一種新形式的會面。我在年終的時候，也透過網路跟朋友一起辦了個送年會。雖然只是視訊，但我們各自準備了啤酒和下酒菜，在愉快的送年會氣氛下聊了很久。朋友的寵物狗突然衝進畫面裡，讓大家爆笑出聲，我們也打開話匣子聊起過去的回憶，以直率角色的模式溝通。透過視訊，我得以跟因為生產和育兒而許久未見的朋友、短暫到海外居住的朋友、住在外縣市的朋友見面。

在公司也是。主管總會煩惱該如何跟下屬溝通。萬一下屬的失誤造成公司莫大的損失，就必須訓斥下屬。在這種情況下，下屬會覺得跟上司相處起來很辛苦，工作效率也可能無法提升。這時，上司就必須與下屬來一段真摯的對話，讓下屬對工作的熱情、對公司的愛不要熄滅，也能夠恢復彼此的關係。《現在的組長都這樣工作》一書的作者白鐘和（音譯）曾經建議，和下屬輕鬆對話的最佳方法，就是一起喝茶或吃午餐。這時最好挑下屬愛吃的食物，而且絕對不要聊「工作」的事。

就像前面說的，雖然做相同的「物理行為」，但若當下雙方感受到的情緒不同，這就不會是一段好經驗。上司對下屬表示關心並給予鼓勵，雖然能讓上司自己感到滿足，卻會讓下屬有種消化不良的不適感，進而造成反效果。

有些人的家住得比較遠，或是有些狀況不允許雙方會面，這時候可以透過電話聯繫。只要一通電話，就能在日常生活中交流、分享彼此的感受。簡訊或通訊軟體雖然方便，但「聲音」能承載「文字」無法充分表達的情緒，交流起來會更具人性。

美國耶魯大學曾經做過一個有趣的實驗。研究團隊為了調查大腦對聲音的性別有什麼反應，便讓受試者分別聽取男性與女性的聲音，再觀察他們的大腦活動狀態。研究結果顯示，聽見男性聲音時，語言中樞所在且主要負責邏輯思考的左腦會開始活躍；而聽見女性聲音時，除了左腦之外，感性中樞所在的右腦也會跟著活躍。耳鼻喉科專醫金興泰（音譯）院長曾說「這種結果並非生物學上的差異，而是源自情感上的因素。這證明聲音能夠刺激感性，並使人產生好感。」

人類自幼兒期便持續聆聽、感受父母的聲音，並與父母分享情緒。接著更會透過聲音掌握人們的心理、精神、情緒狀態。所以如果在無法直接見面的情況下，也沒有透過電話溝通，那雙方的關係就只能漸行漸遠。就算沒有什麼特別的事，只是簡單問候一下彼此也沒關係。為了特定的事情才打電話聯絡，反而會讓人覺得目的性太明確，讓對方失去聊天的興致。就算沒特別的事，也因為想到對方、想問候對方而打電話聯絡，當然會令人感動不已。

在日常生活中加強溝通能力的最佳方法有兩個：一是「實際見面並共同享有良好體驗」，二是「透過電話用聲音跟對方溝通」。想想最近自己見了哪些人、跟誰通了電話吧。你跟經常見面並建立美好回憶的人、在電話中能夠愉快對話的人關係會更好，也會更感到親切、信任對方。

一般來說，個性比較內向的人、面對面交流次數較少的人、討厭說話或是沉默寡言的人，在溝通上都會比較困難一點。所以如果覺得面對面或透過電話溝通有困難，那就經由簡訊、電子郵件、通訊軟體或社群平台等方式，積極嘗試非接觸式的溝通吧。

溝通良好、人際關係融洽、擅於做買賣的人都有什麼共通點呢？答案就是會製造與對方見面的機會。即使沒有理由見面，也會刻意撥出時間跟對方碰面。如果是無法碰面的狀況，則會經常打電話聯絡。

他們生活中經常會出現類似「我今天有約來到江南，我們之前不是在附近吃過飯嗎？我突然想起這件事，所以才打電話給你～」「我昨天夢到你，可能是我想你了吧。你最近好嗎？沒什麼事吧？」這樣的對話。我認識一名公司代表J，他個性活潑且人際關係融洽，每次路過我經營的教育學院，都一定會打電話問候我說「代表，您最近過得好嗎？我來梨水站附近辦事，剛好想起您，就打了通電話給您～有空的話一起喝杯茶吧。」

有些人或許會覺得這樣太誇張，但每次都會想起我並特地撥電話來，真的讓我覺得很感激。即使沒有碰面的理由，仍「刻意」撥時間出來製造碰面的機會；即使無法碰面，仍「欣然」打電話問候對方，雖然看似是些小事，實際上卻是困難又麻煩的事。很多人在約朋友碰面、跟朋友聯絡的事情上總是一天拖過一天，這很容易導致彼此的關係漸行漸遠。我想提醒各位，擅於溝通的人與人際關係融洽的人，都會在日常生活中持續付出這樣的努力。

本文摘自大田出版《不受傷害也不傷害人的說話練習：寫給想要擁有美好關係的你》