（Photo by Max Fischer on Pexels）
《世界是平的》作者 Thomas Friedman 曾說：「真正的聰明才智不是知道所有的答案，而是提出正確的問題。」你想學會如何提出好問題嗎？今天介紹的這本書，是我讀過最好懂又實用的一本提問教學書。你需要知道的它全部都告訴你，你不需要知道的它一個字也沒跟你囉唆。
這本書在說什麼？
《精準提問》的作者是資深編輯洪震宇老師，他從多年的記者採訪和顧問工作當中，累積了豐富的提問經驗，長期講授以提問為主題的課程講座。他在這本書整理出一套提問的系統性思維，幫我們建立提問的能力、思考問題的方式，還有回應與表達的綜合技巧。
作者認為學校、社會與各種組織企業都太過強調解決問題的能力，卻忽略定義問題的能力。我們很少討論「真正的問題是什麼？」「什麼問題應該被解決？」「該如何找到真正的問題？」運用提問力，去聆聽、引導、溝通與整合，才能找到真正的核心問題，甚至重新定義問題。
這本書的架構很鮮明，第一部份講的是「為什麼提問很重要？」，談的是提出好問題的好處和優質對話的方式。第二部分講的是「如何提出好問題？」，包含了心態的建立和前置的準備。第三部分講的是「四種提問技巧」，用實際的案例示範提問力的使用方式。最後一部分是五種可以用在真實生活的應用類型，這些應用是專門替身為主管、教學者或訪談者的讀者來量身打造。
以下介紹一些我自己感到很有收穫的部分。
什麼是問題意識？
作者介紹了一個我從來沒聽過的名詞：問題意識。
問題意識（Problematic）這個名詞常出現在研究論文上，論文指導教授會問研究生：「你的問題意識是什麼？」問題意識就是要先問自己「為什麼」。為什麼這個問題很重要？我們要有一個清楚的問題前提、源頭和立基點，將想要探索和解決的問題設定好，後續的問題才能緊扣著這個點出發。
很多人在表達的時候，常常不知道自己的問題意識是什麼，因為傳統的教育往往都是給我們既定的問題、填鴨給我們死板的標準答案。這導致我們在以往學習的時候，往往不善於探索和提問，而是靠著「背多分」記憶標準答案來取得考試高分。這個現象，造成很多人不敢提出問題、心裡沒有任何問題、也不懂得怎麼問問題。
只有當我們建立了「問題意識」，才能說出為什麼這個知識或議題很重要（原因），清楚說明自己重視和關心的理由（表達），最後對別人表達並引起對方對這件事情的興趣（注意力）。一個帶著問題意識的人，才會產生創新的想法、提出好的企劃、呈現吸引人的簡報、發揮足夠的說服力。
建構問題意識的過程
「問題意識」屬於溝通時的提問系統的頂層與源頭。就像是串起一大串肉粽的粽子頭，問題找對了，就能牽引出一連串相關的問題，繼而找到對的答案，有效解決問題。針對「問題」這兩個字，我們還可以進一步細分成兩種。「難題」（problem）是需要被解決的障礙和困難，需要深入思考和探索，並提出解決方案。「疑問」（question）是為了獲取資訊和解答而提出的問題。
建構問題意識的第一階段，用發散式的「水平思考」，把自己關心的事、看到的現象、感到疑惑的、好奇的和不滿的全部都寫下來。透過水平思考將想法擴大，打開想像的空間。
建構問題意識的第二階段，用脈絡式的「垂直思考」，針對某個關鍵字或重要元素，進行深入的探問。可以用 5W1H 來提問：這是誰的問題？誰會被影響？這些問題會造成什麼難題？在什麼時候發生？在什麼地方發生？我為什麼該關心？如何尋找解決方案？
問題意識就像是「整片森林」，難題就像是樹木的「主幹」，疑問就像是樹木的「枝葉」。因此我們要先見林再見樹，先畫出輪廓才填補細節。最後，我們才問得出好的問題，好的問題才會引導出好的答案。
問出好的問題有什麼好處？
知名教育家 Michael J. Marquardt 在他的著作《你會問問題嗎？》提到：「提出新鮮的問題會激發對方思索、探詢和研究。」獲得新觀點是提問最重要的用途之一。「如果你問了有深度的問題，就會得到有深度的答案。如果問的是膚淺的問題，就會得到膚淺的答案。而如果你不問任何問題，那你也得不到任何答案。」
當我們懂得帶著問題意識去提出好問題的時候，我們可以得到這些好處：我們會養成創新應變的能力，我們會得到跳脫框架的解答，我們會獲得更多元的觀點，我們會加深對對方的理解。
任何有品質的對話都來自於雙向的互動交流，而非只有單向的表達。一場對話的主要元素在於提問、聆聽，最後才是表達。聆聽來自於提問帶來的互動，透過探詢、確認與感受，才能聽出言外之意，或是話中之話，找出深入對話的關鍵問題，進行更有效的交流。
溝通過程當中的提問與回答，就像是兩個人在跳國標舞一樣，需要兩個人彼此的緊密合作，如果其中一方沒有意願或亂了腳步，而另外一方又沒有主動協助他調整步伐，這樣的雙人舞是跳不起來的。好的問題，配上好的答案，才會是一支精彩的舞蹈。
技巧示範：正向提問力
「正向提問力」是透過更好的提問方式，讓人際溝通可以更豐富深入，達到更多的理解，獲得更多的有用資訊。為了做到這一點，我們在提問的時候，盡量避免劈頭就問「為什麼」。
對別人提問的時候，「為什麼」可以被分成兩種：第一種是正向的好奇心，單純想要探索未知的人事物；第二種是回顧式的想要了解原因，甚至有點偏向負面的追究責任。前者的問題比較大哉問，對方通常不容易回答；後者的問題會讓被問的人以情緒上的壓力，想要逃避這個問題。
改用「如何」來提問，可以把觀點從追究原因和責任的過去式，改成著眼未來的未來式。
像是「為什麼這場談判那麼不順？」聽起來有追究責任的壓力，改成「下一次，我要如何讓這場談判順利成功？」就變成了對未來改善方案的探詢。
或是「為什麼我的論點沒有改變對方？」聽起來是對自己的表現不滿意，但改成「我的論點要如何呈現，才能改變對方？」就變成了尋找解方的探索。
你也可以改用「什麼」來提問，可以把焦點從發散式的大哉問，改成聚焦當下的小問題。
像是「為什麼你想學提問力？」聽起來一時之間難以回答，改成「學會提問力會帶來什麼好處？」就能拉近距離，專注思考有哪一些好處。
或是「為什麼你決定不當記者了？」聽起來好像是一個在問人生價值觀的大題目，但改成「是什麼原因讓你決定離職，從此之後不當記者了？」就能聚焦在離職的小原因上面。
正向提問力就是把問題包裝成別人願意回答的禮物，讓對方想出解決未來問題的方法，或是聚焦在比較小的問題上回答。具體的問題才會引導出具體的答案。
正向提問力是一種著眼未來，聚焦當下的提問法。
後記：理論和實務兼具
我喜歡《精準提問》這本書的理論和實務「剛剛好」的比例，既可以讓我們學會提問的理論，又充滿豐富的實際範例可以直接應用，整本書十分易讀、好懂、而且實用。如果你想對「提問」這個主題有整體性的瞭解，想要直接把書中的範例直接用在生活當中，這本書不容錯過。
我前陣子嘗試了個人第一次「採訪別人」的經驗，我在「啾音好書」的節目上訪談《權衡》的作者胡川安老師（如果你有興趣可以點擊連結前往收聽）。但是當時我還沒有讀過《精準提問》，所以是用我原本的提問方法在問問題。而這本書中附有「主持人與訪談者的提問引導力」的應用章節，用來引導對話者說出好觀點與好故事，我在下一次的訪談就會用書中方法來提問看看。
最後，如同作者所說，我們要解決的不一定是外在世界的大哉問或大挑戰，而是要把視角拉回到我們的個人層面。我們渴望的事被瞭解、希望能過更好的人生、擁有更好的社交關係、追求工作上的意義和成就感。學會提問和重新定義問題，我們才能解決真正重要的問題。
想知道更多關於閱讀的大小事嗎？也歡迎您聽聽我的Podcast《下一本讀什麼？》。
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