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這些年來，我碰過很多學員讀友帶著他們的各種疑難雜症來尋求建議，關於職場、感情或其他人生議題都有。聽過那麼多問題之後，我發現一個有趣的現象，那就是：都會直覺地把問題發生的原因歸咎於「遇人不淑」。

比方說，職場最常聽到的就是「老闆壓榨員工」、「主管偏袒其他同事」等等，而關於感情問題，則常常聽到「我對另一半那麼好，他竟然還偷吃」這類的傾訴。在當事人看來，這些對不起自己的老闆、主管和另一半通通都是「壞人」！

為什麼大家碰到問題，很容易把這些傷害、妨礙自己的人貼上「壞人」標籤呢？在我看來，這可能跟我們小時候看的卡通有關。

在卡通片裡，主角都是善良正直的，但偏偏總有可惡的反派半路殺出，造成不少麻煩。像《神奇寶貝》裡的火箭隊，就是很典型的例子。

卡通這樣演，可以讓小孩子領悟「邪不勝正」的道理，但長大後，如果我們碰到困難還是只用「好人」、「壞人」這樣單純的二分法來思考，把所有讓我們不順心的人都貼上「壞人標籤」，其實並無法讓自己免於傷害，過得更好。

因為這樣的思維背後，其實有三種隱憂。

隱憂一：光靠「片面資訊」就貼標籤，很容易就誤判真相

幾年前，有媒體拍到一張英國威廉王子「比中指」的照片，這張照片當時迅速在網路上傳開，引起很大的討論，批評他有失皇家風範。但後來有人拿出其他角度拍的照片，大家才發現原來威廉王子比的不是中指，而是做出OK的手勢。

當我們只從一個角度接收資訊，想法很容易被侷限，這時候如果我們又武斷下定論，就很可能誤判了真相。

以威廉王子照片事件而言，畢竟跟我們生活關連不大，當名人軼事看看也罷；但換作是身邊的人事物，如果我們誤判真相，做了讓自己後悔的事，那就傷腦筋了！

隱憂二：就算真的給「壞人」定罪，也無法真正解決問題

要全面掌握真相並不容易，但就算我們真的掌握真相，揪出誰是壞人，還對他施以懲罰，也不代表問題就真的被解決了。

由於我的工作是管理顧問，時常有機會到不同的公司為客戶服務，有機會體驗各種不同的企業文化。我有個感觸：人際關係緊繃，績效不彰的公司，特別喜歡對做錯事的員工興師問罪，把資源放在調查與懲戒員工上；而氣氛融洽，協作順暢的公司，也難免會有人犯錯，但主管更傾向把資源花在「了解問題原因」、「找出解決對策」、「加強教育訓練」這些事情上。

我覺得後者的績效更佳是有道理的。倒不是他們的主管「道德高尚」，而是他們知道，調查壞人、定罪壞人、處罰壞人，不如「解決問題」更來的有價值。

隱憂三：是非對錯往往不是黑白分明，反而時常一起出現

我不知道世上是否真有「純粹的善」或「純粹的惡」，但在日常生活中，是非對錯常常是一體兩面，要清楚判斷不是那麼簡單！

在美國民權運動時期，有張非常著名的相片：一名白人警察一手拉著一隻尖牙利齒警犬，另一手抓住黑人男孩的衣服，那隻警犬看似要攻擊這名黑人男孩。（見下圖）這張照片刊出後，引發全國人民的憤慨與對黑人的同情，間接導致民權運動的成功！

圖片來源： TIME

事後考證，照片中的黑人男孩只是遊行示威的旁觀者，白人警察也不是種族主義者，反而他正在阻止失控的警犬去攻擊男孩，這名警察當下是想要保護男孩的。但是著名的人權鬥士金恩博士其實知道照片後面的真相，卻當時沒有出面向媒體解釋，反而利用這場全民公憤順利推動了民權法案。

你覺得金恩博士是「好人」還是「壞人」呢？在這事件中同時有好事與壞事，我們沒有經歷那段時期，無法感受他當時的目標跟價值觀，所以我認為我們不應該單純的區分好人或壞人，而是應該用更多元的方式來評斷。

當事情不如你意，不如跳脫二元思維、從「局」思考起

正因為用「好人與壞人」的二分法來面對不順心的狀況，會有以上隱憂，所以我認為作為成熟大人，可以尋找更合適的因應方式。

心理學家阿德勒說過：「人不管什麼行為，基本上只是做出當下讓自己舒服的事情罷了。」我會提醒自己，別急著去定義好人或壞人，而是從「局」的角度，思考對方這麼做到底是想要什麼，或者他內心深處渴望什麼。透過抽絲剝繭的思考，我們可以更有效地化解難題。

在電影《神隱少女》中，有一幕是「無臉男」在澡堂狂撒金子引人過來、然後開始吃人，把大家嚇得魂飛魄散，擺明是個大惡棍。但主角千尋並沒有給「無臉男」貼上壞人標籤，接著懲罰他。千尋從觀察中發現，無臉男其實正為寂寞所苦，想要的是他人的陪伴，因此千尋把他帶到錢婆婆的小屋，給他家庭的溫暖，最後無臉男就乖乖陪著錢婆婆打毛線了！

如果你也正面臨一些不順心的狀況，不妨以這個方法來試試看，探詢對方「行為背後的需求」是什麼。也許找到這個關鍵之後，你就有機會解決問題或達成合作，而對方究竟是不是「壞人」，也就不那麼重要了！

內容口述 / 姚詩豪；整理 / 陳建閔