做為領導者如何確保溝通的成效？有些溝通法則是不分角色、場景都適用的，比方說：簡潔明確、善用借喻來連結熟知事物、運用數據來提高說服力等等。除此之外，也有一些高階管理者或領導者更能發揮的技巧。比方說，在近期 OpenAI 的事件中，幾乎全數員工都願意跟隨 Sam Altman 共進退，顯見其個人魅力，也表示多數人是認同其對於公司發展的使命與信念的。

​週末在書店翻到《貝佐斯的致勝溝通》這本書，作者提到從一些高階領導者與其團隊溝通時常用的策略，與我所認知的不謀而合，包括：​

1. 用簡短的詞彙來談論複雜的事情
2. 選擇「粘性的隱喻」來強化關鍵概念
3. 將數據人性化來創造更大價值
4. 讓使命成為你的口頭禪，從而協調團隊

我覺得整理得挺好的，於是做了些筆記並加入一些自己的想法。

策略一｜用簡短的詞彙來談論複雜的事情

在商業場景中，這個策略不難理解；甚至可以說是基本原則。

​康納曼在《快思慢想》中提到：如果你想要給別人留下可信賴和聰明的印象，就盡可能不要使用複雜的語言，簡單的語言也能表達清楚。有說服力的演說家和作家會盡其所能地減少語言帶給人們的認知壓力。

越容易理解的觀點，就越有說服力。

那麼該如何提升這種能力呢？貝佐斯的做法，是透過寫作。書中舉例，1997 年他在亞馬遜的第一封致股東信達到了十年級學生的水準；而在接下來的十年裡，他所寫的信件超過八成，連八年級學生都能讀懂。

​這表示貝佐斯的寫作水準是有意識的不斷提高。

策略二｜選擇粘性的隱喻來強化關鍵概念

​隱喻是一種有力的工具，能將抽象概念與熟悉概念進行比較。在商業場景中，隱喻是用簡短的、朗朗上口的短語傳達複雜訊息的一條捷徑。

巴菲特就是個善用隱喻力量的高手。比方說，他提過「護城河和城堡」的說法，用來說明一些壟斷了某產業的企業，他們的競爭對手很難進入這些被壟斷的產業。

巴菲特在一次會議上提出了這種說法，他說

「我們要做的最重要的事情是：找到一種業務，它周圍有寬闊而持久的護城河，能夠保護起一個偉大的經濟城堡，並且由一位正直的領主來管理這座城堡。」

城堡的比喻是一個捷徑，生動地解釋了巴菲特和他的團隊用來評估潛在投資價值的複雜數據和資訊系統。

當你在介紹一個新的或抽象的概念時，聽眾會自動尋找一些熟悉的東西來幫助他們理解這個概念。但你可以先為他們做好這件事，主動帶入一個新穎的隱喻來幫助他們進行理解。

策略三｜將數據人性化來創造更大價值

​數據的使用是把雙面刃。

​可以降低理解門檻、提升說服力，也可能阻隔了對方想進一步瞭解的意願。關鍵就在於如何減少認知負荷，並讓這些數據變得更有趣？

​一個有效的建議是：正確看待數據並使其人性化。

​一昧的給對方觀看帶有統計數據和圖表的畫面，只會增加他們的認知負擔，消耗他們的精神能量。

​任何時候當你想要引入數據，都要多花點心思讓它們更加吸引人、更令人難忘，並最終更有說服力。比方說，書中提到一個例子。科學家預計到 2025 年，人類每年將產生 175 ZB 的數據，即1萬億GB。

​對於多數人來說，這個數字大到難以理解。

​為了展示你的想法的價值，你需要將數據人性化，並使其與聽眾發生關聯。書中用了另一種說法：如果你用 DVD 光碟來儲存這 175 ZB 的數據，那麼這些光碟可以繞地球 222 圈。

​聽起來好些了，這樣的描述更吸引人，並在腦中留下一個生動的形象；可以說是第二個策略的一種應用。我想你可能也意識到了，對於現在的年輕人來說，可能連什麼是 DVD 光碟都沒見過，這樣的比喻就很難建立連結。

​更多關於讓數據更好理解與放大價值的技巧，我想《用數字說出好故事》與《高勝算的本事》這兩本書會是不錯的參考。

策略四｜讓使命成為口頭禪從而協調團隊

​口頭禪是一種聲明或口號，能夠在不斷重複的過程中提升力量；而充分溝通則進一步增強了它的影響。

​聰明的領導者該讓公司的使命應該成為焦點。​可以透過各種溝通管道，像是備忘錄、電子郵件、演講逐字稿、社群媒體和行銷素材來聚焦公司的目標。​如果你的使命是有意義的，那就要堅持下去。

​任何值得為之付出努力的事情，都需要一個團隊的合作，也需要一群人對共同的夢想及願景的熱情。有些員工之所以追隨他們的領導者，僅僅因為後者在頭銜上比自己高；但成功的團隊，員工之所以追隨領導者，是因為受到了激勵去發自內心想去完成一個使命。

本文轉貼自：職人簡報與商業思維｜劉奕酉 ( 原文連結 )