黃喬伊 Joy Huang - 作者系列文章
黃喬伊 Joy Huang

英國亞斯頓大學行銷管理碩士,現為識博管理及「大人學英文」合作講師兼國際溝通顧問。超過八年受邀至各大企業,教授跨國商務溝通課程,主題含商務會面、視訊及電話會議溝通、商務簡報、國際商務書信、跨文化社交溝通禮儀等。授課對象多元,有百大企業白領、美國矽谷工程師、國內新創團隊。雖然擁有接近母語的英文能力,卻是土生土長的台灣女孩,理解台灣人學習英文的盲點與痛處。擅用行銷、專案管理、心理學、及行為學,協助上班族快速溝通、一步到位。

他人的溝通盲點,就是你的機會:職場上的「第二層思考」

這類的台詞通常就是講者講自己想講的,但成效如何呢?大概就跟今天的天氣一樣冷吧…前陣子讀到一本書《投資最重要的事》,是投資界的傳奇人物 霍華.馬克思( Howard Marks),他在書中提到「…… 如果你採用一般的行為,你會得到一般的結果,不論是好還是壞。只有當你採取與眾不同的行為,你的表現才會異於常人,而且只有在判斷比別人卓越時,你才會有高於平均表現。」

簡報不是萬靈丹!好簡報之餘,關鍵是讀懂客戶的那句「弦外之音」!

多年前,我到北京上課, 下課後回到歇腳處,接到辦課單位的窗口來電。他問我:「JOY老師,你明天能不能幫 Elon Musk 做簡報諮詢?」「Elon Musk?! 」原來「特斯拉」的創辦人伊隆.馬斯克要來北京演講,他的幕僚在找人諮詢演講簡報,並且陪馬斯克演練。辦課窗口知道我有諮詢經驗,打電話來問我們報價,同時提到還有另一家候選廠商。

【商務信件】寫好EMAIL「副本」,是上班族「溝通能力」的第一個門檻,你都做到了嗎?

在職場上,以往都是見面三分情,人跟人之間有事見面講,問題當面解決。但疫情時代,虛擬溝通(Virtual Communication)的需求大增,因此在見不到面的情況下,還能有良好的溝通,就成了一門顯學。上班族每天來往的 Email 少則數封多則數百封,一個沒注意,忽略了看不見的溝通眉角,可是容易得罪人。舉個例子,我在「商務Email的結構化寫作法」課程提到,要寫好一封 Email,就得先從基本元素下手。

簡報內容明明無懈可擊,為何客戶聽完卻嫌空虛、不買單?我從鞋店銷售員的「推坑」方法找到答案

很多主管告訴我,他們在聽了部屬的簡報後,也常有那種「少了什麼」的感覺,而我在課堂安排的演練和一對一發表對此體會尤其深刻。同學們個個有備而來,精心準備每一場內容,說起話來也都有條有理,但每每在聽完簡報後,卻令人有種莫名空虛的感覺,就好像吃了很多東西,卻記不得自己究竟吃了什麼,歸根究柢,這種「欠一味」的簡報,令人無法口齒留香的關鍵,主要還是源自於.......

做簡報前,請先考慮「聽眾」是誰!在小吃店服務生身上,我看見的簡報成功關鍵

「JOY老師,為什麼你三分鐘就可以看出一個人會不會簡報?」那天去秀傳醫院做簡報諮詢,有位女學員在演練完後,帶著炯炯有神的雙眼來問我。因為課程時間有限,當下我僅簡短回覆,接著就開始下半場的諮詢;但心裡一直掛念著,想著回台北後一定要寫篇文章好好回答,謝謝她問了這麼棒的問題。

會議好比攻防戰,能聽懂別人「話中話」勝算更大!從表達意見的3個層次談起

上週去企業教「商務英文會議溝通術」,我問同學如果在開會時被問到What’s your opinion?(你的意見是?),要表達想法的時候,他們會怎麼回答,很多人都不假思索地說,他們會回I think…(我想)… 然後就接著講出想法。用I think當然可以表達你的意思,不過,大家回想一下自己開會的經驗,你在表達想法的時候,其實背後可能有幾種不同的含意,對吧?

簡報整理,怎樣才會令人怦然心動?從「觀眾視角」來談

前幾天在捷運驗票匣門前不小心瞄到這個公告,不看還好,一看就站了幾分鐘...愈看愈覺得有意思,課堂中總會和同學互勉實力要從日常實例練起,所以就一直在想「如果是我,會怎麼呈現這個內容?」和「中文跟英文又會怎麼寫?」。