請你不要想大象：什麼是職場的精準表達？（上）
以前上課時，老師為了教學，會故意叫我們「不要去想大象」，有趣的是，大家腦中就是會立刻浮出大象，對吧？因為人對資訊的理解，主要靠畫面，一旦腦中的心像越貼近講者的表達，雙方自然就能加速對話。
寫英文Email時一定要注意！沒有正確使用主詞 I ，可能害你變成職場討厭鬼
講到寫 Email，你身邊也有「 I 魔人」嗎？書信來往時，一堆句子常用 I 開頭，整封信都是「我我我」？話說有次喬伊去新竹某科技大廠，訓練一批中階主管透過 Email 展現主管風範和其專業。有位副理利用中場休息來找我，他問我：「Joy老師，英文好的人是不是很容易驕傲？」見我一頭霧水，他用手機秀給我看：「他這樣用字，我看了覺得有點討厭。」
Email的語氣怎麼判斷？如何拿捏商務信件中過多的「please」
很多上班族學員告訴我，他們在寫 Email 遇到的困擾之一是：語氣（tone）。每當寫完一封 Email ，對著螢幕反覆看了老半天，心裡就是不踏實，因為始終不確定語氣究竟是否妥當。有趣的是，當我問他們什麼是「語氣」時，多數學員都講不太出來，但卻都無獨有偶地認為：就是一種看完信件後給別人的「感覺」。
你附加的不只是檔案，還有想讓對方做的指令：Email「夾帶檔案」需留意的 4 個溝通細節
大多時候，我們習慣透過附加檔案，讓收件者的腦中對主題有完整的畫面，加速他們對整件事的理解，例如附上最新的產品趨勢圖、當季業績、系統報表、測試結果等等。另一方面，透過附加檔案，寄件者還能證明自己的建議或想法，是在證據的支持下所衍生，加深對收件者的說服力，而達到溝通的目的。
簡報中的「控場」議題：準備過程中，你有仔細規劃力道再行動嗎？
無論簡報內容你背得多牢，眼前的人就是有辦法讓人必須脫稿演出。所以對客戶簡報，挑戰絕對不是簡報本身，而是你的控場能力夠不夠。很多年前，我去紐約進修，課程是關於職場人士必備的「商務溝通」技能。上課之前，我和旁邊一位化妝品牌的巴拿馬籍行銷經理聊了起來，兩人輪流分享工作上常遇到的溝通問題和挑戰。
【商務信件】寫好Email「副本」，是上班族「溝通能力」的第一個門檻，你都做到了嗎？
在職場上，以往都是見面三分情，人跟人之間有事見面講，問題當面解決。但疫情時代，虛擬溝通（Virtual Communication）的需求大增，因此在見不到面的情況下，還能有良好的溝通，就成了一門顯學。上班族每天來往的 Email 少則數封多則數百封，一個沒注意，忽略了看不見的溝通眉角，可是容易得罪人。舉個例子，我在「商務Email的結構化寫作法」課程提到，要寫好一封 Email，就得先從基本元素下手。
他人的溝通盲點，就是你的機會：職場上的「第二層思考」
這類的台詞通常就是講者講自己想講的，但成效如何呢？大概就跟今天的天氣一樣冷吧…前陣子讀到一本書《投資最重要的事》，是投資界的傳奇人物 霍華．馬克思（ Howard Marks），他在書中提到「…… 如果你採用一般的行為，你會得到一般的結果，不論是好還是壞。只有當你採取與眾不同的行為，你的表現才會異於常人，而且只有在判斷比別人卓越時，你才會有高於平均表現。」
