「JOY老師，為什麼你三分鐘就可以看出一個人會不會簡報？」那天去秀傳醫院做簡報諮詢，有位女學員在演練完後，帶著炯炯有神的雙眼來問我。

因為課程時間有限，當下我僅簡短回覆，接著就開始下半場的諮詢；但心裡一直掛念著，想著回台北後一定要寫篇文章好好回答，謝謝她問了這麼棒的問題。

說話前，請先分析好目標聽眾

當天課程結束後，天已漸暗，但我和同仁還是忍不住衝到鹿港老街，聽說在天后宮附近有很多道地美食。

走進店裡，服務生看著我的西裝納悶地打量著，然後拿菜單叫我們點餐。但因為還來不及做功課，所以我乾脆反問他是否有推薦的，於是他說：

「會對海鮮過敏嗎？」（我搖頭）

「如果不會，可以點蚵仔煎，是我們的招牌喔！」

「想吃炸的嗎？炸蚵嗲、蘿蔔糕必吃！」

「想嚐鮮嗎？那你一定要試試蝦猴！」

「還是你很餓？那也可以點碗飯再搭份炒青菜喲！」

簡報，是說出人想聽的，而不是你想說的。

我和同仁像挖到寶般興奮地在菜單上勾了一堆他推薦的，把菜單交給他後，又聽到他說：「天氣熱，要喝飲料可以去那邊拿。」（指著店裡某一角）

總之，當我回過神來，同仁已把兩瓶可樂放在桌上了。

那這跟學生的提問有什麼關係呢？這邊聽我來解釋解釋。

為什麼三分鐘就可以看出一個人會不會簡報？

我的答案是，會簡報的人，一下就能讓人聽出是在「對誰」簡報。

就像這位服務員，若他的老闆就站在前方的料理台，低著頭煎炒著各式菜餚，僅管沒能回頭只能聽聲音，他也會知道自己的員工正在對來自異地的觀光客（我和同仁）說話，因為這樣的口吻和台詞，肯定不是在對老顧客。

假若今天是老顧客來訪，與服務生之間的對話可能就會是：

「嗨～我來啦！」、「今天也（點）一樣嗎？」、「是呀！」、「好，馬上來」，不需太多言語，一樣達到溝通目的。

反過來看，很多人在做簡報時，滔滔不絕說了一堆後，你問他：「所以這簡報的重點是？」，他會一副委屈地回說：「我剛不是說了嗎？」

持平而論，其實他的簡報並不是沒有重點，而是他和我的「重點」不一樣罷了。

那為什麼重點不一樣呢？很簡單，因為你我不一樣！

當你沒搞清楚聽眾喜好，目的溝通就可能變「墓地溝通」！

盧建彰導演在他的著作《願故事力與你同在》提到，目標族群不只是目標族群，他們是人。

即使是介紹佳餚，若沒先搞清楚客人的喜好也是枉然，就像對著吃素的人端上頂級和牛一樣。

換句話說，不會有一道料理能迎合所有人的口味，也不會有一場簡報，能用同一套台詞應付到底。因此，在諮詢前我一定會問演練的人：「你的目標聽眾是誰？」

只要對方回答我「誰都可以」或是「呃…」，不需十秒，我就能知道這場簡報會是什麼下場。

再舉個我自己親身經歷的例子吧！以前我接到業務通知要做簡報介紹產品，當時我花了一個禮拜收集資料、精雕細琢整個內容和排版後，覺得整份簡報真是漂亮，歡欣鼓舞地拿去秀給主管看。

誰知主管每往下拉一頁，他的臉色就越發難看，最後他終於開口問我：「這簡報是給誰看的？」

我回他：「客戶啊！」

他便接著問我：「你知道業務要你做這份簡報，是要給客戶端的誰看嗎？業務？行銷？研發？還是客戶的客戶？」

記得當下我只是愣住，萬萬沒想到原來簡單的「客戶」二字，背後還有這麼多分類，就像「產品介紹」這四個字也不代表就是把產品相關內容都塞到投影片上就好；也難怪主管那時會愈看愈困惑，更不用提這樣的簡報直接寄去客戶那，在沒人輔助或釐清的情況下，看的人肯定是黑人問號。

總之，會簡報的人，他的台詞一定是「設計過的」，是針對「某個人」客製化的內容！

所以儘管在這場諮詢的練習中，我只是扮演服務員老闆的角色，但我一樣能從同學的台詞去判斷「這簡報究竟是給誰看的」，如果聽了三分鐘仍無法讓人判斷出聽眾的樣貌，那給再多時間也是一樣的。

別忘了，簡報就是在「對人說話」，重點是，你究竟在對「什麼人」說話。會簡報的人，都是會先看清楚眼前是什麼人，才能說出人想聽的！

那位服務生肯定是個簡報高手！在釐清我們的飲食限制和喜好後，立刻從百寶袋中，快速搬出所有會吸引我們的貨色，讓身為客戶的我們聽得心花怒放，也讓菜單上的格子在短短不到幾分鐘就被畫滿，最後那「天氣熱，要喝飲料可以去那邊拿。」更是致命一擊。

整場簡報，服務員展現出快、狠、準，為這場「產品介紹」畫下有力的句點，而我們，當然就在客製化的建議後飽餐一頓，歡喜踏上回台北的旅程，下次再到鹿港，肯定會再去這間店！

 

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