【大人學書摘】簡報也要懂得對症下藥!從心理學剖析四種聽眾的人格特質

【大人學書摘】簡報也要懂得對症下藥!從心理學剖析四種聽眾的人格特質

【為什麼我們選這篇文章給你】

編輯在學生時期讀的是文化傳播類群,是那種「每一堂課期末都要上台向教授報告學期研究成果」的科系。我們也幾乎不考試,期中與期末的報告成績,就會決定這堂課的學分到底能不能順利拿回家。

可想而知,當時並沒有類似簡報的技術這麼前衛的教程,我們就在四年不斷上台耍寶的過程中,漸漸野蠻摸索出來一些似是而非的台報技巧。對當時的我們而言,報告的內容正確與否甚至都還沒有那麼重要,通常是根據台下教授的臉部表情,我們得先爭取到讓他「想聽完」的機會。

直到看到《簡報心理學》的這篇章節,我才明白,象限圖真的是世界上最好的圖表,任何弘遠而深刻的道理如果能找到兩個「指標」評量出來,立刻就親切了不少。

拿我的學生時期為例,「讓教授想聽完」可能是一個模糊,一時之間也無從著手的目標,但若是將與會的主要對象畫出「判斷程度」、「決策導向」兩個指標,那麼在簡報中針對說服對象需要設計的橋段,就明確了不少。

對教授台報期末成果,和「對老闆簡報某個計劃」是不是感覺蠻相像的呢?但是和「底下坐滿人」的那種佈達型簡報又完全不一樣,這中間的差異就是你需要說服的對象組成不同,也因為掌握[說服」對象的行動,驅使他支持你接下來要報告的內容,才是你這場簡報的目的,所以「觀察、判斷」與會者喜好的技巧,在一場簡報中其實占了舉足輕重的地位。


這本書,我要用:「要是當年有人拿給我讀有多好啊!」的浮誇口氣推薦給你。



聽眾的分析可以從心理學家威廉.馬斯頓(William Marston)提出的DISC性格論切入, 此理論將人的個性風格, 依照深思熟慮及互動導向來區分為四種類型。

一個向度是在「發號施令」或者「傾聽徵詢」之間, 也是在「果斷明決」或「深思熟慮」之間; 另一個向度則是在「任務導向」或「人情導向」之間。

在這兩個向度就會建構出四種性格屬性:主導支配型(Dominance,D)、影響表達型(Influence,I)、穩健親和型(Steadiness,S)、謹慎分析型(Compliance,C)。

這四種類型在不同場合,有時會用不同動物或顏色來代表,背後的概念其實是相似的,像是「獅子、孔雀、無尾熊、貓頭鷹」,或「綠藍橘金」等。總而言之,不同個性的人喜歡聽的內容的確不太一樣。

主導支配型:在意任務完成以及快速決策,所以喜歡聽重點,以及執行方案。

如果要講的東西太多細節,會讓他們失去耐心,而且這種人很在意時間, 對他們來說不是「時間就是金錢」,而是「時間勝過金錢」。對這族群的簡報演講,最好的方式就是直接切入重點。

如果簡報對象剛好是你的主管,遇到問題時最好不要直接把問題丟給主管,而是事先分析好,以及提出相對應的解決方案。然後解決方案最好可以二選一,或者三選一,絕對不可以只有一種方法, 因為他們喜歡主導,沒給選項的話,不就擺明提供是非題,而非選擇題。

如果只提供一種方法,那麼被打槍的機會很高。二選一或三選一,至少都還在你可以控制的範圍,假使這些選擇他們都不滿意,你就得想辦法說服他們,不然他們就會反駁你或提出不同見解。遇到這樣的聽眾,你可以練習自己的溝通說服力,也可以增加未來回應類似問題的陳述力。

但是切記,不要給一堆選項,因為給一堆選項,對主導支配型的人來說,有講跟沒講一樣,就像你把一本書全部都用螢光筆畫重點,那就代表沒有重點。

影響表達型:這類的人雖然也比較果斷明決,但是較重視人情

同時也很愛演出,喜歡生動活潑的情節,對於數據沒有特別感覺,但喜歡熱情具體的事物,所以簡報的重點是和人互動的感受。

這類型的人喜歡聽願景,最好能夠讓他們實際體驗到真實的感受,或者嘗試不同的方案。

穩健親和型:特徵就是通常會收到好人卡,具有溫良恭儉讓的特質

他們在意所有人的感受。這類型的人不太喜歡刺激或嘗鮮,但容易被故事打動,喜歡聽使用者見證或者實際案例。因此,最好能夠把你簡報內容的氣氛表現出來,帶他們彷彿回到現場,以說故事或分享案例的方式進行。

謹慎分析型:任務導向又會反覆思考權衡,這類型的聽眾喜歡看數據資料。

所以最好準備好相關佐證資料、附件說明,即便數據很清楚地呈現,他們仍舊會抽絲剝繭看看有無盲點。

但這並不代表對他們簡報演講時,就得一板一眼,其實依然可以輕鬆應對,但是太綜藝路線的幽默橋段請盡量降低比例。

 

介紹完這些,你可能會問:如果聽眾包含這四種類型組成怎麼辦?這個問題問得十分聰明,但是在上台簡報演講的你又不是鈔票,怎麼可能讓每個人都喜歡呢?所以答案是:視情況而定。

你要問自己,這場簡報演講,要達到什麼「目的」?

是讓聽眾獲得知識或顛覆傳統觀念?是說服聽眾去做什麼?要獲得聽眾支持或者資源挹注?你的目的決定了你要講給誰聽,以及你要怎麼講。

一場簡報演講中不太可能取悅每個人,所以決定講給誰聽、誰是做決定的關鍵人物,就是很重要的事前功課。想要討好每個人註定會讓自己兩面不是人。

 

本文節錄自悅知文化《簡報心理學:突破大腦陷阱!以4P步驟+LDS法則,抓住聽眾思維的攻心術

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