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這幾天新冠肺炎(Covid-19)疫情又加劇了，雙北地區啟動三級防疫，許多公司也開始採取「遠端工作」的模式，讓員工待在家工作。

我們公司在去年三月疫情嚴重時，曾啟動一次遠端工作，這次因應疫情迅速擴散，也決定再次請員工待在家裡處理公務。以情勢來看，這實在是有必要的，但透過去年的實行經驗，我也發現若想轉成遠端工作模式，其實還是有些問題必須克服。

因此，以下我會分享我們先前實行遠端工作的經驗與過程中的調整，也提供大家一些關於線上工具的建議。

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我在過去的文章（生活安穩的重點，在於「風險意識」） 裡有提到，面對風險，我們可以做兩個層面的思考，一個是「機率」-- 也就是我們是否能做些事情來預防風險發生；另一個則是「衝擊」-- 當風險真的發生，我們是否能做些事來降低傷害。

也因此，雖然我們都不是醫生、對於傳染病可能也不是非常了解，更不知道疫情未來會如何發展，但既然局勢有可能走壞，我們就該考慮「衝擊影響」來「超前佈署」-- 以此降低經營造成的傷害。

我們雖然算是內容公司，但實體課程占的比重還是不低，萬一員工都被要求隔離，那有可能長達好幾周的課程都不能開了。所以去年二月底疫情逐步加劇後，我們就認為「預先分流」大概是無可避免的了。

所以我在三月初迅速地發出內部公告，啟動「分組辦公」機制。但再來的問題就是：該怎麼分？

對我們公司與教室熟悉的朋友可能知道，我們去年在台北有三個據點，其中兩間教室都在仁愛路圓環的大樓（分別是9樓與11樓），還有一間教室在復興北路上。

一開始，我們本來打算在仁愛圓環這棟分成樓上、樓下辦公，但想想又覺得，既然都大動作進行風險預防了，不如就預防得徹底一點。畢竟還在同一個大樓，大家上下樓也可能會共用電梯，甚至更嚴重一點，也可能因為大樓的某間公司有人確診，整棟大樓的人都需要隔離。只是分樓上樓下辦公，似乎很難有效排除風險。

於是我們討論一輪之後，最後決定分成兩組：一組在仁愛圓環的辦公室，一組在家裡，每周替換一次。

你可能想：「為何不讓所有人都在家辦公呢」？

原因很簡單，因為設備（影印機、電腦、NAS、電話）都在公司，而且為了備課或接聽學員的來電，也得有人待在現場。而希望大家都輪流到，又不讓一組人太常待在家裡或是待在公司，那以「每周」為輪流頻率大概是最擾動最小的做法。

*補充：也因為去年的經驗，後來疫情舒緩後我就把NAS置換、換成可以遠端連線。電話則也將換成雲端總機的服務。這樣就算在家工作也能把衝擊降到最低了。

再回到當時。當時那個實行方法定案後，我們在四天的時間內規畫分組，並搞定軟、硬體，於去年的三月第二週開始嘗試分流工作。

遠端辦公最常見的難處不外乎工作檔案、工作分派、進度追蹤、會議、行事曆安排等。我們之所以能夠快速分流工作，其實也跟資料大多都數位化以及雲端化有關，在此也跟大家分享幾個我們本來就有採行的做法與工具。

1. 所有的工作檔案都放在Google Drive上

工作檔案大多都放在雲端，不僅方便所有同仁快速取得需要的資料，也因為我自己同時會使用多台電腦，這樣就不必煩惱檔案在哪的問題，只要開機上網，自動就會把工作檔案同步到最新狀態。

不過我也得說，我在此倒也不是建議大家都該去用Google Drive。這類雲端的同步機制很多，Google有、微軟有（OneDrive）、Apple有（iCloud）、也還有Dropbox。我們選擇Google Drive的原因是價格便宜，但在資料同步上有時比較慢。我個人的檔案是都放在Dropbox上就是。

2. 工作分派與進度追蹤都在Trello上進行

平時公司難免會需要做些工作分派與進度追蹤。我們自己是使用「Trello」這個工具來統一管理。它能將各個工作規畫成一張一張的卡片，放置在虛擬的桌面上，有權限者只要登入了，就能快速掌握目前有哪些工作、由誰在處理，以及大約何時會完成等資訊，甚至是附帶檔案或進度說明，也能夠一目了然。

我們也不是疫情才開始使用，而是一直都有在使用這個工具。就算是能聚集在辦公室的時期，它對於讓所有相關同仁了解專案全貌是很有幫助的。因為同仁也可能在客戶那邊，或是隨課出去了。那就算大家都不在公司，需要知道進度的（如我們主管、或是下一手的同仁）只要打開Trello，還是能夠清楚知道下一步該如何繼續推進。

3. 會議邀請與課程時間安排都記錄在Google calendar上

公司裡的各種會議、課程時間與外賓來訪等資訊，我們都記錄在Google Calendar上。它能夠在各種裝置上同步，平時我們的業務同仁在公司裡可以使用電腦操作，在外頭處理課務時，也可以快速地用手機查詢各類時間安排。

在遠端工作期間，Google Calendar也幫助所有人持續跟上公司的計畫變動。

4. 客戶管理系統是使用我們自己開發的工具

我們公司持續都有開設公開課程，也有企業內訓的課程，這大量的客戶資訊，我們都是用自己開發的工具來管理。因為這個工具是線上的，所以即便不在公司，想查詢客戶狀況或課程報名狀況等資訊也都不成問題。

5. 公司Email則是用Gmail的平台

我們公司的信箱是使用Gmail的服務。Google多數的服務其實是蠻方便的，如果妥善使用，碰到這種臨時遠距辦公的需求，就會有很大的助益。

6. 幾乎九成的同仁都有配置筆電

筆電雖然價格貴一點，但考量到需要在公司之外的場所工作時，筆電的方便性相對高很多，所以我們在多數員工到職時都是配置筆電。而且我幾年的營運經驗結論，商務筆電不要買低於3萬以下的，可以的話接近4萬最好。因為你以為省了一萬，但那種規格很可能影響同仁工作效率，甚至品質不好常常有小問題或是送修。這些同仁折損的時間你攤到一年來看，只為了省一萬？這實在是很不值得的。記憶體還有硬碟空間都要盡量大一些，哪怕它只是文書使用。這對於工作效率還有士氣提升，我覺得都很重要。

也因此，當我們決定啟動遠端工作，大部分的同仁其實立刻就能執行。回到家中或在有網路的環境，立刻就能下載工作檔案、同步行事曆、收發Email，也可以即時更新專案進度。

八成的問題都靠著平時的準備解決了，剩下的就是一些小問題。例如公司多人線上開會的方法。說來也很湊巧，我們當時正好分派了一個團隊在研究會議軟體Zoom、以及Google Meet的操作方法。

後來因為Google Meet有開放更多人使用的權限出來，於是在遠端工作期間，也就拿它來開內部會議，夾雜使用Line與其他通訊軟體。

不過，倒也不是我們想把溝通方式弄得複雜。我們畢竟常與許多企業聯繫，疫情嚴重時，大家就想說避免面對面接觸，線上溝通即可。但各家企業習慣的溝通工具各不相同，我們做為乙方也就因此都得研究看看。

不過我這麼使用下來，如果純粹要做視訊開會，各軟體其實差異不大。建議你只要挑個習慣操作的、或者比較多人在用的來使用即可，大概也就不會有大問題。

以上這些事情都準備好了，其實大家在家工作，也就不是什麼難事了！

不過，最後我也想分享我實行遠端工作後的一點心得。

雖然就風險規避而言，效果還不錯，但就效率而言，其實並不太讓人滿意。

一來是在家工作時，因為周圍的干擾比較多，所以不是很容易維持專注力。我有聽說去年好幾位同仁為了確保專注，還跑到咖啡店去工作，這其實反而失去了我們分流的意義。因為如果很多人都因此跑到咖啡店待著，傳染風險可能又提高了。

註：今年因為疫情明顯升溫，我們2021重新啟動這模式時，應該沒人敢去咖啡店了。雖然干擾造成效率折減，但大概也只能將就了….

二來有些同仁還是非常仰賴公司裡的設備與場域，例如會計同仁。雖然很多文件都已經數位化，但他畢竟還是有很多實體的單據或發票得處理、甚至還要跑銀行，純粹待在家裡就相對比較難執行工作。

後來，我們決定調整一下做法，讓公司同仁維持兩組的分組，一組人待在原本仁愛圓環的教室，另一組人則從家裡移到復興北路的教室來工作，隔周交換。一來大家能當面討論公事，二來大家比較有上班的氣氛，三來需要的工具都在手邊也比較方便。既兼顧分組的風險規避，也避免工作效率一落千丈。

不過，後來在2020疫情稍緩的時候，我們就另外到一個數位化更好的銀行開戶，把主要往來轉移過去。目前很多銀行工作都能透過線上審核放行的方式進行，會計同仁跑銀行實體接觸的需求大幅降低。我們就又把能遠端工作的比例進一步提高。

關於在家工作，我大概就分享到這邊。希望我們先前的經驗，能夠替正考慮分流上班、或已經開始做了的朋友帶來更多的想法！也希望大家在疫情期間都能保持健康，早日回歸能夠正常生活與工作的狀態！！

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