2020 年還在前公司時，是蠻多演講邀約的一年。其中一個聚焦主題是跟履歷表、面試、職涯相關。

由於準備上總是孜孜矻矻、演講當下一貫火力全開，基本上都能取得一定的「顧客滿意」，口碑上總是大喇喇流散開來，手機號碼也靜悄悄地被分享出去。我時常接到陌生電話邀約，基本上只要工作排得開，我總是樂意前往分享經歷以及一招半式。畢竟在茫茫忙忙盲盲的職涯太平洋中，能成為他人一瞬間的燈塔（或浮木），是夫復何求的事情。更不用說，我自己也有需要燈塔（或浮木）的時刻。

那些，幾乎憂鬱到幾乎吸不到氧氣的時刻，誰沒有過？

某個禮拜五下班後的某一天，筋疲力竭的我慣性檢查手機未接來電，有三通看起來一副車貸銀行貸款xx房屋的號碼，自然是省略了，另外，卻有一通未顯示號碼的語音留言。

「林林林...林老師你好，上網有查到您在很多地方都有演講。」我確定他沒有在罵我，卻聽得出他的聲音有寒顫。

「是這樣的，您沒接我的電話，該不會是在上班吧？或者剛好在演講，真的很不好意思，嗯...嗯...希望沒有打擾到您。」匆促的語氣加上自己衍伸的小劇場，讓我不禁緊張了起來，該不會是去哪裡得罪了地方的幫派？

「是這樣的，我是一間科大的社團同學，想冒昧請您來演講，時間是下週三晚間，嗯...嗯...」可以不要「嗯」了嗎？我都要上廁所了。挖，演講時間若是下週三，那就是三個日曆天之後了也，演講有必要約得這麼趕？不過畢竟是下班時間，也許不是不行，我心想。

「嗯...嗯...下週三晚間七點，那您有空的話再回電給我。嗯...那就這樣，881。」電話就這樣掛了，這個喧嘩澎湃的週五夜晚突然冷靜了下來。

三分鐘內，確認完行事曆可行後，我準備聯絡這位「一間科大的社團同學」，甚至重複聽了這通未顯示號碼的語音留言，卻發覺他沒有留下電話號碼。沒有留下學校名稱、科系以及大名。

他試過隱姓埋名，結果真的無人問聞。他試過低調行事，結果真的乏人問津。

我從此沒有再接到「一間科大的社團同學」的來電詢問，卻更知道電話溝通是多有趣且重要的一堂小課室。

這是遠距辦公為王的時代，通訊軟體大行其道，棲身在螢幕前跟窩在鳥巢裡的幼雛一般舒適，卻沒有人可以躲避電話溝通這件事。

你一定舉得出幾個下面的用 Line 文字溝通的例子：

有個報告方向的修正建議，你老闆打了六行的 line 文字指點迷津，你卻仍是一批迷途羔羊，到頭來，不是你打電話給他就是他打給你；

有個會議想要跟對方修改時間，對方卻誤以為你想取消會議，到頭來，不是你打電話給他就是他打給你；

有個關於行銷企劃的靈光乍現，你滿心期待、語帶笑意地要分享給下屬，最後卻演變成一場激烈的爭執，到頭來，不是你打電話給他就是他打給你。

不過奇妙的是，儘管通電話頻率很高，大家對於這件事經常還是非常恐懼的。以下有幾個調查與研究數據：

根據《風傳媒》報導，「1993年，英國受到電話恐懼困擾的人就已經高達250萬」。

根據心理學家 Guy Fielding 的研究顯示，10% - 15% 的成年人患有「電話焦慮」(telephone apprehension)，當中的 2.5% 更加受到「電話恐懼症」(telephone phobia) 的困擾（資料來源 ）。

那麼，來到 2021 年的今天，當我們更無所不用其極地迴避電話溝通，全球受虐於「電話恐懼症」困擾的人數應該在十數億之上？

講電話這件事情為何如此可怕？Howard Phillips Lovecraft 曾經說過：「人類最古老而強烈的情緒，便是恐懼；而最古老最強烈的恐懼，便是對未知的恐懼。」

我們之所以非不得已不打電話，是因為用講電話的不曉得對方會如何想；

我們之所以非不得已不打電話，是因為看不到對方的眉宇、神情或態度；

我們之所以非不得已不打電話，是因為不想接收對方瞬間的情緒眉宇、神情或態度；

我們之所以非不得已不打電話，總而言之，是因為無法預期對話會怎麼往下走。

這個「不可掌握性」吞噬了我們。

但回到現實來看，我們終究不可能一輩子都不跟別人通電話談公事，對吧？我認為大家至少可以做到幾件事情，讓電話溝通的起始跟中程儘量順利，幫助達成你通電話的目的，不浪費好不容易鼓起的勇氣。

1.  先確定對⽅是否有空 ( Always confirm the other side is available first. )

涉世未深之前，有通電話對方接起後我劈哩啪啦就發表了三分鐘高見，對方卻只回了三個字：

「你是誰？」

永遠都不要失去對他者的尊重。

無論你多心急，無論多方的階級，永遠先確定對⽅是否有空，這不是禮數，只是明理。你的心急不等於對方的心急。你的時間不一定重要於對方的時間。請永遠以「不好意思，請問您現在有空嗎？方便給我 x 分鐘聊一下關於 y 的事兒？」

對你而言，這通電話的目的是要獲得對方的建議／認可／允諾／付出行動／提交資料等等等，你看過喬科維奇或費德勒打網球吧？拿到新球時，他們會先舉起球跟對方「示意」後，再把網球拋到半空中，準備重擊。

因此，把球發到對方的場子，請他們協助時，記得先「示意」，這不是禮數，只是明理。

2. 記得稱呼名諱 ( Say his / her name / nickname. )

我曾經有過一個老闆，不怎麼喜歡他（誰喜歡老闆的請舉手），也不怎麼喜歡接到他的電話（誰喜歡接到老闆的電話請舉手），但逼不得已接起他的電話時，他總是會先稱呼我「Elvis……」。

在職場上，我們很容易不自覺就對著別人「欸來欸去」，但這其實並非好習慣。建議各位不妨學學我這位老闆，在請別人做事之前，先透過稱呼對方行稱來展現尊重。

對了，如果可能的話，把「稱呼名諱」這件事也帶到 Line 那個溝通世界如何？

除去連續性談話外，只要相隔一小時、一天以上的 Line 對話，都應該重新建立連結，當你要跟某人講事情時，記得先說：

「Hi XXX, 不好意思，請問您現在有空嗎？方便給我 x 分鐘聊一下關於 y 的事兒？」

3. 說話時，想像你嘴⾓上揚；贊同時，就真的把頭點起來 ( Smile when you talk; Nod when you agree. )

嘗試著把面對面溝通時運用到的舉動跟正面情緒帶到電話溝通中。

說話時，想像你嘴⾓上揚；贊同時，就點頭。對方不需要真的透過視訊看到你，從對話中，真的可以聽得出來你在笑、在同意、在釋放正能量。

4.  摘要、總結跟結束談話 ( Summarize, recap, and close. )

如果是商業談話或者面試談話，儘可能以紙筆摘要記錄，並在結束對話前與對方核對，順序應為：

（一）結論先行－例如「先確定您剛剛說的是下週一十點前要更新此份報告給您，對嗎？」

（二）細節核對－例如「另外，您也有特別提醒的是簡報中的第 4 頁跟第 8 頁要調整、第 20 頁字數太多、最後一頁有錯別字，以上對嗎？」

（三）再次確認－例如「請問還有其他要提醒的嗎？沒有的話我就要開始作業了，有問題再請教您，謝謝。」

5. 讓對⽅先掛斷電話 ( Don’t hang up before the other side. )

這是最奈米級的小事，但除非真的尿急或者天塌下來，請當最後掛斷電話的那個人。

同樣的道理，在視訊會議結束時，多留個 5 秒鐘再離開，別成為第一個逃之夭夭的人。想像在線下會議結束的當下，立刻有人奪門而出，還坐在會議室的椅上上收拾的你，有何感想？

6.  如果是面試公司來電，響三聲再接電話，別讓他們知道你⼼急 ( If it’s from the potential employer, let it rings 3 times. Don’t let them know you are worried. )

最後一個技巧，比較適用於在面試過程中。

過去在應徵 Dream Job 時，如果對方用市話號碼打來，我會將該號碼新增到聯絡人中，等他們打來聯繫事情或談 package 時，我會響三聲再接電話。不管多麼心急，都沒有必要洩底。用穩妥妥的態度跟語氣，從容不迫地接起電話。有時候，雇主想要雇用你的心念，不一定小於你想要拿到 Offer Letter 的渴求。

拜託，別在電話中動怒

除了以上的技巧，我最後還想提醒一件事情，那就是別在電話中與人吵起架來。

某回演講中，已逝世的媒體人陸鏗陸老師（曾任《中央日報》副總編輯兼採訪主任，著有《李登輝的最後抉擇：陸鏗忠言》、《別鬧了，登輝先生：12位關鍵人物談李登輝》、《大記者三章：記者的精神與作為》等）曾說：「在最艱難的時刻，也不要失卻反應的能力與機會，該說的話一定要說清楚。記者有時候會遇到『要命』的事情，但一定要沈得住氣。」

曾在二戰期間擔任過戰地記者，多次跟死神貼身肉搏的陸老師尚且說「沉得住氣」，何況是不在生死交關的我們？

在職場上，我曾經因為情緒失控吃過幾此虧，每一次流血都是大動脈式的慘烈。血流成河。

死的往往不是對方，是我。

面對面的情緒失控，旁人嗑瓜子看戲，場面尷尬難看，往往後患無窮；電話對電話的情緒失控，只有你來我往、刀光劍影、劍拔弩張，而且只有當事人，沒有目擊者，往往遺臭萬年。

在電話中控制不住脾氣動怒的人，不但是隔空喊話、在空氣中甩巴掌，更重要的是，先當了輸家。

我吃虧過，所以跟你說：「拜託，別在電話中動怒。」

「拜託，別在電話中動怒。」這話，我還得再提醒自己一次。

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