前幾天一位老同學來電，聊起了如何在資源有限中小企業建立SOP（標準作業流程）的問題。我建議他可以考慮Checklist（作業清單），這個我心中C/P值（成本/性能比）最高的管理工具。

我之前在軟體公司擔任pre-sale，常帶工程師一起去客戶那兒安裝系統。和我搭擋的小老弟功力一流，但常到了客戶那兒才發現忘了光碟或是必要的文件。為了往後合作愉快，我決定好好解決這個問題。對，你猜到了。我們花了不到10分鐘吧，列了一份"裝機必備物品"清單。不列則已，一列居然洋洋灑灑10多項，難怪每次總會忘記一兩樣。他把清單老老實實地貼在自己的螢幕邊上，問題從此搞定！

忘了是哪個大師說過：問題的肇因往往不在於未知，而是在已知卻被忽視的地方！所謂的忽視，可以是在加油站一時興起拿起打火機點菸；可以是設計客輪時沒安排足夠的救生艇；當然也可以是開進汽車旅館前忘了有狗仔隊埋伏。面對"忽視"我們需要的是一個觸發器（Trigger），在正確的時間，正確的地點，提醒我們不該忽視的東西。在這方面沒有比列個清單更簡單有效的了。

我相信很多版友都會用清單來管理生活。例如我每天早上必用的這張清單：

手機
鑰匙
皮夾
隨身碟
眼鏡
悠遊卡/門禁卡
（雨傘）

看得出來這是男性上班族必備隨身物品。提醒一點，這清單一定要貼在出門前可以瞄一眼的地方（門後，玄關）。雖然看起來沒幾項，很容易記，但誰敢說自己從沒忘過手機跟鑰匙呢？

這份則是我去客戶公司簡報的備忘清單：

筆電
變壓器
簡報滑鼠
隨身碟
簡報檔案
手機
筆
產品型錄
我的名片
客戶名片（或姓名，電話與地址）
地圖路線

同樣的，也是要貼在離開辦公室前容易看到的地方。我常用的還有出差清單，更是有將近50項之多，為免灌水之嫌，就不一一列舉了。

清單除了幫助管理生活，還有助於解除焦慮。怎麼說呢？大家一定有過感覺自己忘了什麼重要的事情，卻怎麼想也想不起來的經驗？我以前出門上班，偶而就會這樣。有些時候是真的漏了什麼，（孫燕姿有首歌：才出門去，忘了手機，心裡很急，卻發現鑰匙還在家裡），但有時只是錯覺而已。若你有建立清單的習慣，就可以減少類似的焦慮感，畢竟我們生活已經有太多讓我們煩心的事了，不是嗎？

除了剛提到清單要放在正確的位置之外，當你有多個清單時，正確的分類也很重要。我大多數的清單都是存在手機裡，而且可以跟電腦同步（我用Google Task），方便我隨時編輯與查閱。但依照我之前較差的分類方式，即使有了好的工具，還是常漏掉事情。舉例來說，我以前將待辦事項分為"公事"與"私事"兩類，前者像是完成提案書、聯繫客戶，後者則是銀行繳帳單、郵局寄信之類。問題是，繳帳單和寄信，我其實是在上班時間進行的，如此一來，我必須記得同時檢查"公事"和"私事"兩組清單，才會掌握所有該完成的事項。更有效率的做法，應該把清單改成"上班時間"和"下班回家"兩組，在某個時段或地點，只要專注在一份清單即可。所以說，清單的分類，必須考量個人的生活型態才有效率。事實上，我還有"周末待辦"、"老友聯繫"、"待讀書籍"等等。

有系統有紀律的生活，可以減少心力體力的負荷，留下更多能量進行邏輯思考與創意發想。列清單是很有效也很容易的一步，建議妳/你試試。如果已經這麼做了，不妨在此分享一下你的清單給大家參考。