要成為溝通高手，一定得說「標準」的英文嗎？
有幾次口譯結束後，客戶來跟我說：「老師辛苦了，感謝你標準的英文翻譯。」也有幾次英文口說課下課後，同學跑來跟我說：「老師你說英文很標準欸！」我一面感謝同學和客戶的肯定，但同時我也一面對「何謂『標準』？」這個問題展開思考。
做簡報前，請先考慮「聽眾」是誰！在小吃店服務生身上，我看見的簡報成功關鍵
「JOY老師，為什麼你三分鐘就可以看出一個人會不會簡報？」那天去秀傳醫院做簡報諮詢，有位女學員在演練完後，帶著炯炯有神的雙眼來問我。因為課程時間有限，當下我僅簡短回覆，接著就開始下半場的諮詢；但心裡一直掛念著，想著回台北後一定要寫篇文章好好回答，謝謝她問了這麼棒的問題。
【大人學書摘】打造理想簡報第一步：以「觀眾邏輯」建立易懂的結構
大人學節錄南西‧杜爾特新書中的〈以觀眾的邏輯建立結構〉章節，建議期待把簡報做得更好的你從中學習簡報女王的思考方式。在做簡報時，先別急著打開Power Point，站在觀眾的立場來思考結構如何安排、故事如何呈現，將讓你的簡報既清晰，理解也容易。據說…賈伯斯在簡報前也都是這樣做的喔！
如何處理因同事「不支持自己」而產生的不爽情緒？
憤怒在心理學常被類比為（人際）警報器、炸彈引爆等，如果說人為何會發火，通常是發怒者心理有某種期待但卻沒有達成，或是感覺對方踩線，用一種憤怒/ 不爽/抱怨等外向情緒表達當事人不舒服的感受；同時憤怒也是一種表層情緒，背後其實帶有更多深層情緒，例如，我們口頭常揶愉的「惱羞」就是形容一個人雖然是表面發怒，但內裡可能是因為羞愧感引發一連串的情緒反應。
會議好比攻防戰，能聽懂別人「話中話」勝算更大！從表達意見的3個層次談起
上週去企業教「商務英文會議溝通術」，我問同學如果在開會時被問到What’s your opinion?（你的意見是？），要表達想法的時候，他們會怎麼回答，很多人都不假思索地說，他們會回I think…（我想）… 然後就接著講出想法。用I think當然可以表達你的意思，不過，大家回想一下自己開會的經驗，你在表達想法的時候，其實背後可能有幾種不同的含意，對吧？
在公事上出差錯，該主動承認還是私下補救就好？一個關於「害怕被罵」的思考
閱讀我文章一段時間的朋友應該會發現，即便我很常在職場文中分享自己遭逢挫折的種種醜態（鳥樣），但就像好萊塢爽片一樣，最後都會透過身邊貴人或相關書籍的提醒，成功克服困難，所有故事終將學到或得到一個好結局。但我必須誠實地跟大家說，現實不會天天都是好事，好人沒有一定得到好報，我沒有特別厲害，而只是選擇事件某個較適合的切面跟大家分享而已。走跳職場多年，我也曾遇過確實犯了錯的狀況。
明明是專業人士，卻聽不懂他在講什麼！為何跨領域溝通這麼難？
「為什麼常常聽到跨領域的溝通情境中，專業人士無法把事情清楚描述給另一個專業的人聽，或是常常用專有名詞／術語，這個問題該怎麼解？」 我覺得首先要理解一件事，語言的發展，是為了「方便、快速」溝通而存在的，那麼勢必會不斷地進行簡化，也就是說，會因為人類的惰性，而逐漸變得象徵化（symbol）。
