回答問題需要專業，但問問題需要智慧。教書生涯中常聽到各種讓「氣氛瞬間凍結」的問題。例如：

Q1「老師，我不喜歡英文，怎麼辦？」
老師OS：那......你喜歡中文嗎？

Q2「老師，我的外國朋友都聽不懂我在說什麼，怎麼辦？」
老師OS：......你那時候有喝酒嗎？

Q3 「老師，我不知道外國人會跟我說什麼，怎麼辦？」
老師OS：......那你知道接下來我會說什麼嗎？
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難怪有人說：世上最遠的距離不是我聽不懂你的英文，而是連你講中文我也聽不懂……像以上這些沒頭沒尾的問題，常會讓聽話的人一頭霧水，反而還要問更多的問題才能釐清最前面的問題，耗時又傷腦。

英文畢竟不是我們的母語，再加上職場的體驗常與學校教的大相逕庭，許多上班族在應用上常會遇到各式問題，如何在百忙中問對問題是個大學問。
在此分享三個「問問題」的階段思維和做法，幫助詢問者及建議者加速溝通及解決問題！

BEFORE YOU ASK

首先，開口問問題前，先想：

#1 這問題是問身體健康的？還是真有需求？

很多時候，問題是假設性的，並沒有「親身」經歷過的，像是「如果我背了句子還是沒用呢？」、「萬一我看到外國人就是會緊張？」、或是「現在不開始認真學英文是不是就很難找工作？」這類的問題，就像問一個沒有少女情懷的人如何辦夢幻婚禮一樣，通常都只淪為閒聊和空談罷了。
 
就像問我「不喜歡英文怎麼辦？」之前，該想的是你的生活或工作用的到英文嗎？又是哪方面的英文？生活？商務？學術？職業？另外，目前有急迫性需要快速上手嗎？還是只是看到大家都在學，想跟上話題？
 
除此之外，縱然工作上已有應用的需求，那麼待解決問題的優先順序又是什麼？因為沒有一顆藥能治百病，當然也不會有一種方法能同時讓你學會寫email、簡報、開會、打電話、參展、社交。一次只能解決一個問題，問問題之前請先排好順序！

WHEN YOU ASK

如果你有親身經驗，問問題的過程記得要提：

 #2 問題的案發現場及事發經過？

描述清楚「案發現場」以及「事發經過」才能幫助聽話者判斷和建議，也就是你是在什麼樣的情境、遇到誰、發生了什麼事、最後結果是什麼、和對你造成了什麼影響。
因為光憑一句「外國朋友聽不懂我在說什麼」，就有太多可能的解讀：
1 環境太吵，對方沒聽清楚問了一句「I’m sorry?」（沒聽清楚不等於沒聽懂）
2 你說了一堆只有同行的人才聽得懂的專有名詞
3 他不知道什麼是「感恩 seafood」
4 你們兩個英文都不好？（無法用英文解釋 seafood 等於「師父」）
5 他說英式英文，你說美式英文
6 他是印度人
7 你喝醉了
 
原因是1跟原因是3的解法就會不同，對吧？這個問題是之前的學員提出的，那時他描述不了確切的「事發經過」（看來是真的醉了？），只是用無辜可憐的眼神望著我（可惜當時沒有水晶球），最後只好建議他「下次再來」，做好案發紀錄，有具體的描述後再來討論。相較之下，另一位學員的例子是這樣：
 
11/13 參加公司視訊會議，結果主席（同部門的人）還沒來，因為沒準備，結果不知道要跟美國同事閒聊（small talk）什麼。11/14 來大人學英文上課，當時他問我：
「老師，我昨天參加視訊會議，結果主席遲到，害我超尷尬，不知道要跟美國同事聊些什麼，還好幾分鐘後主席就來了。五天後我們又要開會，萬一主席又遲到我該跟他們聊些什麼呢？」

進一步了解前因後果後，我給了他幾個建議：
1 若主席再次遲到，就先跟大家說一聲，話機按「mute（靜音）」後同步聯繫主席，再開啟話機跟大家更新尚需多少時間。
2 由於對方有六個人，並不適合針對特定人士進行一對一閒聊，可以在等待的同時簡扼提醒待討論議題即可。
3 大家都是同事，只是他們是美國人，不代表你就有義務要去「照顧」他們而想聊天話題，試想，今天若是台灣別部門的同仁呢？不需為聊而聊，簡單告知主席遲到請大家靜候就可以了。
有具體事跡的情況下，比較能讓有經驗的人（例：前輩、老師等）當下就能馬上給更客製的回饋和建議。

AFTER YOU ASK

釐清問題根源之後，很關鍵的一件事就是：

#3 提出「改善期限」

「改善期限」就是你打算花「多少時間」來解決這個問題。這樣一來，給建議的這方（老師）除了釐清問題根源之外，還可以根據時間多寡提出可行方案，或是評估有限時間要達到目標的可行性。

例如上面提到的「跨國con-call之前，不知道要聊什麼的尷尬」問題，就有分短效治標跟長期治本兩種方法。「告訴對方主席遲到，並按下靜音鍵」是馬上可以做的解套，但如果目的是培養英文Small Talk的能力，答案又不同了，會從英文口說甚至閱讀的整體能力給予建議。

結論

關於英文，問問題的三個階段思維及做法：

#1 問題的實際需求
#2 問題的案發現場及事發經過？
#3 提出「改善期限」

總而言之，問問題時要把老師當工程師，而不是算命師。人事時地物描述的越具體，就越好對症下藥喔。

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