面對同事突然的冷淡態度,該怎麼搞清楚到底發生什麼事?

面對同事突然的冷淡態度,該怎麼搞清楚到底發生什麼事?

人跟人之間的互動,本來就會因為意見不合而產生摩擦,在辦公室裡,因為公事上的意見衝突更是屢見不鮮,但畢竟是公事,大部分時候說開了也就沒事,不過有一種情境,就比較棘手了,這個情境就是:「同事今天來上班突然對我很冷淡,問他怎麼了,他又說沒事,但很明顯就是刻意遠離我,該怎麼開口問他發生什麼事?」

假如你遇到這種狀況時,請先冷靜確定一件事:

這位同事是「對所有人都冷淡」?還是只有「對你一個人冷淡」?

如果是「對所有人都冷淡」,比較有可能是他自己的問題,例如:家裡有突發狀況、跟家人或另一半相處不愉快,或者在工作上遇到挫折、被老闆責備等等,而造成自己的心情不好。另一種狀況也可能只是他正在忙,或正在煩心某些事情而已。因此如果同事是「普遍性的態度冷淡」,我會建議你先不要去煩他,給他一點時間跟空間,等他忙到一個段落之後,再考慮用什麼方式表達關心。

但如果這位同事對其他同事都跟過去一樣熱絡,「只對你一個人冷淡」,那就幾乎可以斷定,冷淡的根本原因就是「跟你有關」的問題了。這時候,你可以試著回想一下,會是什麼地方出了問題?你可能會想說:「我個性比較直,我就直接問對方不就好了,幹嘛這樣猜來猜去?」

不要猜來猜去,這個概念沒有錯,因為確實有可能猜了半天,事情根本不是你想的那樣,但這並不意味著,我們可以什麼都不用判斷,凡事直接開口問就對了。因為,也許對方正在忙,或者正在消化情緒,當下你問他,他一時可能也答不上來,客氣一點的人,會跟你說「沒事」,應付你一下,假如你還是不知好歹,還要繼續追問,這個溝通情境就會雪上加霜,不客氣一點的同事,甚至有可能會直接給你臉色看,甚至要你不要煩他。

搞不好原本明明沒什麼事,卻因為我們不想猜來猜去,想「問出個原因來」,反而把關係弄得更僵。

所以,面對這樣的狀況,比較理想的做法,是自己先冷靜下來,回想一下,這一兩天,是不是自己在工作上,或者私下的對話上,有什麼地方可能讓對方不開心?例如你有沒有在無意之間,讓對方覺得,你把工作推給他了?或者,他覺得被你質疑、甚至責備了?又或者,你讓他覺得「功勞或光環被你搶走了」?還是因為你被表揚而他被責罵,以至於產生了忌妒感?

事出必有因,平常相處得好好的同事,不太會平白無故突然對你冷淡。我的經驗是,多數的原因,透過你自己的思考,都判斷得出來。判斷出來之後,再設法求證跟化解,絕對會比你直接問對方「到底出了什麼事」來得好!

如果你想破頭,或者觀察半天,實在不知道同事為什麼突然對你很冷淡,這時候我們再來考慮,採取直接開口問的方法找答案。

不過在開口之前,我們還要再想一想,這位同事的個性是什麼樣的?他是「有話會直說的」人?還是「多半把話藏在心裡」的人?又或者是「第一時間不願意多說,隔一段時間心情比較好之後,就會願意說」的類型?

這樣說吧,如果你遇到的同事,是屬於「第一時間不說的」類型,你問再多也沒用!這時候你唯一能做的,依舊是先給對方一點時間跟空間,等對方想開再講

當然我知道,這段等待的過程會有點煎熬,如果你真的很在意,我建議你可以用幾種方式調整情緒:一、想想你能為這位同事做點什麼?例如你知道他可能需要找一些工作上的資料,也許你可以先幫他找找,提供給他參考,同時也表示善意;二、你可以轉移焦點,先去忙自己的其他事,不要把注意力放在「等對方恢復」的這件事,時間也會比較好度過。

這時候請你記得,如果你並不確知自己到底做錯什麼,在對方點出他對你的不滿之前,你不必想太多,一股腦把責任往自己身上攬;先照顧好自己的心情,再等著面對對方的心情,這會是比較健康的態度。

如果你的同事,是比較願意表達型的人,那麼我們才能考慮,直接往下問問題。但是要直接開口問,也是有學問的。如果你直接問同事「你今天為什麼突然對我很冷淡」,絕大多數人基於自我保護跟面子問題,一定都會跟你說「沒有啊,沒事。」問題是他的言行不一致,你明明知道他說的不是實話,這樣的問答又能對問題解決,有什麼幫助?

因此,如果要直接問當事人,我建議你在心態上,先不預設立場,探探水溫之後,再一步步往下走。什麼叫不預設立場?就是你先不要想著,「對方對我很冷淡,一定是因為我怎麼了。」,或者想著「對方莫名其妙,一定是他太玻璃心」。因為一旦你預設立場,你可能就會把自己放入受害者的角色,說出「是不是我哪裡做錯了?」這種比較卑微的話語;或者你可能會站在他的對立面,覺得對方莫名其妙而生氣,說出「你是不是對我有什麼意見?」這種充滿挑釁的言語,這類溝通都不會讓這個情境有比較好的結果。

我建議你可以在心裏頭假設「什麼事都沒發生」,然後用平常互動時的態度跟言詞,主動關心一下對方,例如問問「今天會不會很忙?」甚至先拋出「我覺得今天的工作好繁雜喔,你那邊會嗎?」來開啟對話,觀察對方有什麼反應?看對方是冷冷地回答「還好」,還是願意多講幾句?這個開頭的問句,我們稱之為「水溫試探」,通常你大概可以看出對方八成的態度。

如果你發現對方還是很冷淡,你可以這樣問:「小張,你今天是不是有什麼煩心的事啊?」或者「我總覺得你今天的態度跟平常不太一樣耶......」來進一步試探。

在說這些話的時候,要記得幾個重點:

1. 要從對方的角度出發去想

意思就是不要先入為主的判斷,一定是自己怎麼了,或者對方怎麼了?這樣才不會在開口說話之前,就已經有了偏見,反而會讓原本就冷淡的氣氛變得更嚴重。

2. 態度誠懇客氣,從關心對方的角度提問

千萬不要讓對方覺得,「因為對方冷淡,所以你不愉快,想要來問答案」的感覺。再聽一次我的建議問法:「我總覺得你今天的態度跟平常不太一樣耶......」。你可以說,你覺得他跟平常不太一樣,但不要說「你今天對我很冷淡」。這兩種表達方式,會相差十萬八千里。

請記得,溝通表達的最大原則是,「每個人都會優先關心自己人」,所以一定要從對方的角度思考跟發問,才有可能引起共鳴。

最後我再回顧一下,要解決「同事今天來上班突然對我很冷淡,問他怎麼了,他又說沒事,但很明顯就是刻意遠離我,該怎麼開口問他發生什麼事?」這個難題,我建議的五步驟是:

第一步:保持冷靜,觀察一下,他是對所有人都冷淡?還是只對你冷淡?

第二步:如果對所有人都冷淡,建議給對方一點時間跟空間沉澱,再表達關心。

第三步:如果他的冷淡是針對你,那麼請先想想,有可能是什麼原因造成?然後再思考解釋跟化解的方法。

第四步:如果實在不知道為什麼突然對你冷淡,那麼你可以先表達關心、試試水溫。

第五步:確認對方真的對你冷淡,你可以不要預設立場地,誠心誠意請教對方「是不是有什麼煩心事?或者自己是不是有什麼地方冒犯到他?因為你覺得他今天的態度跟平常不太一樣。」

經過這五步驟,如果還是得不到答案,就請稍安勿躁,回到第二步,給對方時間跟空間去消化。這時候,你可以說:「沒關係,小張,我很在意你這位朋友,如果有什麼想跟我說的,隨時都可以找我,不要自己悶著喔。」

還要特別提醒,在做這些詢問跟對話時,要慎選時間,千萬不要明明看到對方在忙,還硬要上去說幾句話,這樣只會讓對方更煩,場面更僵,對解決問題一點幫助也沒有。


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蔡祐吉

資深節目製作人、主播、記者,口語傳播的科班出身,擁有完整的口語表達理論基礎。現為亞洲水泥公關經理,同時也是職場書作者與企業講師。曾擔任TVBS電視台新聞部製作人、香港鳳凰衛視《解碼陳文茜》節目製作人、《新聞最前線》主播、《整點新聞》主播...等,也長期兼任世新大學口語傳播學系與新聞學系講師。出版《求職力~破除面試的五十道陰影》、《說話力~表達、反擊、說服的技巧》等四本長銷著作。