人跟人之間的互動，本來就會因為意見不合而產生摩擦，在辦公室裡，因為公事上的意見衝突更是屢見不鮮，但畢竟是公事，大部分時候說開了也就沒事，不過有一種情境，就比較棘手了，這個情境就是：「同事今天來上班突然對我很冷淡，問他怎麼了，他又說沒事，但很明顯就是刻意遠離我，該怎麼開口問他發生什麼事？」

假如你遇到這種狀況時，請先冷靜確定一件事：

這位同事是「對所有人都冷淡」？還是只有「對你一個人冷淡」？

如果是「對所有人都冷淡」，比較有可能是他自己的問題，例如：家裡有突發狀況、跟家人或另一半相處不愉快，或者在工作上遇到挫折、被老闆責備等等，而造成自己的心情不好。另一種狀況也可能只是他正在忙，或正在煩心某些事情而已。因此如果同事是「普遍性的態度冷淡」，我會建議你先不要去煩他，給他一點時間跟空間，等他忙到一個段落之後，再考慮用什麼方式表達關心。

但如果這位同事對其他同事都跟過去一樣熱絡，「只對你一個人冷淡」，那就幾乎可以斷定，冷淡的根本原因就是「跟你有關」的問題了。這時候，你可以試著回想一下，會是什麼地方出了問題？你可能會想說：「我個性比較直，我就直接問對方不就好了，幹嘛這樣猜來猜去？」

不要猜來猜去，這個概念沒有錯，因為確實有可能猜了半天，事情根本不是你想的那樣，但這並不意味著，我們可以什麼都不用判斷，凡事直接開口問就對了。因為，也許對方正在忙，或者正在消化情緒，當下你問他，他一時可能也答不上來，客氣一點的人，會跟你說「沒事」，應付你一下，假如你還是不知好歹，還要繼續追問，這個溝通情境就會雪上加霜，不客氣一點的同事，甚至有可能會直接給你臉色看，甚至要你不要煩他。

搞不好原本明明沒什麼事，卻因為我們不想猜來猜去，想「問出個原因來」，反而把關係弄得更僵。

所以，面對這樣的狀況，比較理想的做法，是自己先冷靜下來，回想一下，這一兩天，是不是自己在工作上，或者私下的對話上，有什麼地方可能讓對方不開心？例如你有沒有在無意之間，讓對方覺得，你把工作推給他了？或者，他覺得被你質疑、甚至責備了？又或者，你讓他覺得「功勞或光環被你搶走了」？還是因為你被表揚而他被責罵，以至於產生了忌妒感？

事出必有因，平常相處得好好的同事，不太會平白無故突然對你冷淡。我的經驗是，多數的原因，透過你自己的思考，都判斷得出來。判斷出來之後，再設法求證跟化解，絕對會比你直接問對方「到底出了什麼事」來得好！

如果你想破頭，或者觀察半天，實在不知道同事為什麼突然對你很冷淡，這時候我們再來考慮，採取直接開口問的方法找答案。

不過在開口之前，我們還要再想一想，這位同事的個性是什麼樣的？他是「有話會直說的」人？還是「多半把話藏在心裡」的人？又或者是「第一時間不願意多說，隔一段時間心情比較好之後，就會願意說」的類型？

這樣說吧，如果你遇到的同事，是屬於「第一時間不說的」類型，你問再多也沒用！這時候你唯一能做的，依舊是先給對方一點時間跟空間，等對方想開再講

當然我知道，這段等待的過程會有點煎熬，如果你真的很在意，我建議你可以用幾種方式調整情緒：一、想想你能為這位同事做點什麼？例如你知道他可能需要找一些工作上的資料，也許你可以先幫他找找，提供給他參考，同時也表示善意；二、你可以轉移焦點，先去忙自己的其他事，不要把注意力放在「等對方恢復」的這件事，時間也會比較好度過。

這時候請你記得，如果你並不確知自己到底做錯什麼，在對方點出他對你的不滿之前，你不必想太多，一股腦把責任往自己身上攬；先照顧好自己的心情，再等著面對對方的心情，這會是比較健康的態度。

如果你的同事，是比較願意表達型的人，那麼我們才能考慮，直接往下問問題。但是要直接開口問，也是有學問的。如果你直接問同事「你今天為什麼突然對我很冷淡」，絕大多數人基於自我保護跟面子問題，一定都會跟你說「沒有啊，沒事。」問題是他的言行不一致，你明明知道他說的不是實話，這樣的問答又能對問題解決，有什麼幫助？

因此，如果要直接問當事人，我建議你在心態上，先不預設立場，探探水溫之後，再一步步往下走。什麼叫不預設立場？就是你先不要想著，「對方對我很冷淡，一定是因為我怎麼了。」，或者想著「對方莫名其妙，一定是他太玻璃心」。因為一旦你預設立場，你可能就會把自己放入受害者的角色，說出「是不是我哪裡做錯了？」這種比較卑微的話語；或者你可能會站在他的對立面，覺得對方莫名其妙而生氣，說出「你是不是對我有什麼意見？」這種充滿挑釁的言語，這類溝通都不會讓這個情境有比較好的結果。

我建議你可以在心裏頭假設「什麼事都沒發生」，然後用平常互動時的態度跟言詞，主動關心一下對方，例如問問「今天會不會很忙？」甚至先拋出「我覺得今天的工作好繁雜喔，你那邊會嗎？」來開啟對話，觀察對方有什麼反應？看對方是冷冷地回答「還好」，還是願意多講幾句？這個開頭的問句，我們稱之為「水溫試探」，通常你大概可以看出對方八成的態度。

如果你發現對方還是很冷淡，你可以這樣問：「小張，你今天是不是有什麼煩心的事啊？」或者「我總覺得你今天的態度跟平常不太一樣耶......」來進一步試探。

在說這些話的時候，要記得幾個重點：

1. 要從對方的角度出發去想

意思就是不要先入為主的判斷，一定是自己怎麼了，或者對方怎麼了？這樣才不會在開口說話之前，就已經有了偏見，反而會讓原本就冷淡的氣氛變得更嚴重。

2. 態度誠懇客氣，從關心對方的角度提問

千萬不要讓對方覺得，「因為對方冷淡，所以你不愉快，想要來問答案」的感覺。再聽一次我的建議問法：「我總覺得你今天的態度跟平常不太一樣耶......」。你可以說，你覺得他跟平常不太一樣，但不要說「你今天對我很冷淡」。這兩種表達方式，會相差十萬八千里。

請記得，溝通表達的最大原則是，「每個人都會優先關心自己人」，所以一定要從對方的角度思考跟發問，才有可能引起共鳴。

最後我再回顧一下，要解決「同事今天來上班突然對我很冷淡，問他怎麼了，他又說沒事，但很明顯就是刻意遠離我，該怎麼開口問他發生什麼事？」這個難題，我建議的五步驟是：

第一步：保持冷靜，觀察一下，他是對所有人都冷淡？還是只對你冷淡？

第二步：如果對所有人都冷淡，建議給對方一點時間跟空間沉澱，再表達關心。

第三步：如果他的冷淡是針對你，那麼請先想想，有可能是什麼原因造成？然後再思考解釋跟化解的方法。

第四步：如果實在不知道為什麼突然對你冷淡，那麼你可以先表達關心、試試水溫。

第五步：確認對方真的對你冷淡，你可以不要預設立場地，誠心誠意請教對方「是不是有什麼煩心事？或者自己是不是有什麼地方冒犯到他？因為你覺得他今天的態度跟平常不太一樣。」

經過這五步驟，如果還是得不到答案，就請稍安勿躁，回到第二步，給對方時間跟空間去消化。這時候，你可以說：「沒關係，小張，我很在意你這位朋友，如果有什麼想跟我說的，隨時都可以找我，不要自己悶著喔。」

還要特別提醒，在做這些詢問跟對話時，要慎選時間，千萬不要明明看到對方在忙，還硬要上去說幾句話，這樣只會讓對方更煩，場面更僵，對解決問題一點幫助也沒有。

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