不論客觀來說是否為真，但相信每個上班族或多或少都會有種「為什麼每次倒霉的都是我」或「為什麼我總是最忙的那個」的感覺。

有時候可能只是自己的感覺（客觀來說，搞不好大家都超忙），有時候真的是同事都很會閃躲飄，就只有自己最菜、最倒霉，總是得接下一堆「不在自己份內」的鳥事。

然而，即使很多人忙得要死，卻都只能偷偷跟朋友抱怨或在 ig 小帳哭訴，畢竟如果跟同事或主管反應，很怕大家會覺得：

1. 「這個人的工作能力有問題」

2. 「這個人也太怕事了吧」

3. 「這個人好難溝通」

所以，也不是自己愛做這些鳥事，而是不敢說「不」、不想面對說不之後的「後果」。那到底該怎麼辦才好呢？該如何面對上述最常見的 3 種情境與心理壓力呢？

1. 大家會不會認為「這個人的工作能力有問題」

解法：從其他面向證明自己的工作能力

一般來說，每個上班族（尤其產品經理）手上都不會只有一件事要處理，也就是說，即使拒絕了 A 專案衍生出來（不屬於自己轄區）的事，仍能藉由其他事情（比如 B 專案）證明自己的工作能力。

舉例來說，曾有其他部門的同事要求我處理一件與 PM 職責無關的事，我在當下就明確表示：「這件事情用 XX 後台的 OO 工具就能做到了，你們可以自己去試試看喔，有問題再問我！」

雖然有耳聞這位同事仍稍微覺得：「你身為 PM 覺得這不關你的事，但也不關我的事啊？」但因為我們在其他專案的共事並沒有什麼問題，我和與他同部門的同事和主管也都相處愉快，所以他可能也因此而不好意思再進一步提出疑問

不過，後來這件事情，這位同事仍沒有自己處理，而是又找其他人做了，那位「替死鬼」可能就比較沒有「說不的勇氣」了吧。

2. 大家會不會認為「這個人也太怕事了吧」

解法：用別的方式表示「我不是怕事，只是想明確樹立責任歸屬」

如果常接到許多超出自己職責範圍的屁事，通常都是因為：

1. 大家看自己好欺負

2. 公司沒有明確的分工

不論是哪種情況，較方便的解法應該都是從自己開始做起，也就是「向他人明確說明責任歸屬」。

很多時候，同事也不一定都這麼壞（？），不是看誰好欺負就找誰，純粹只是「不知道要找誰」，就找個自己較熟悉或認為對產品較熟悉的人（然後那人通常就是 PM……）。

但同事一場嘛，如果自己真的被找上了，也沒必要很兇狠地直接說「我不知道」、「這不干我的事」，可以先委婉說明「這件事情不是我負責」，但同時也可以試著幫對方想辦法，或者提供一些建議方式。整體來說，就是「維持一個禮貌但又不會太親切的互動」。

舉例來說，我在前公司時，各部門都有自己的新人到職訓練流程或文件，但各部門並沒有統整出一份通用的版本，文件難免有缺漏。像新人一旦碰到某些後台沒權限、產品功能不會用，第一步想到的就是來問 PM。

如果是權限問題，我會直接告訴新人：「權限問題請找 XX 工程師，我這裡也沒有權限幫你開。」但除此之外，我還會再補充說明，讓新人知道哪些情況可以直接找工程師、哪些情況先找 PM，避免日後又出現類似的情形，也讓新人對於責任歸屬有個認知。

當然最好的方式是有個明確的文件，上面載明每個人的職稱與工作範圍，這樣新人就不用在辦公室被迫玩大地遊戲了。不過通常有這種文件後，後續的更新維護又是一個問題，所以……

3. 大家會不會認為「這個人好難溝通」

解法：建立屬於自己的溝通原則與判定準則，並讓團隊熟悉這套方式

有時候，難免會有同事覺得「不能通融一下嗎」、「不能稍微幫我一下嗎」、「不能幫我趕一下嗎」，但如果這件事情真的與自己無關，又怕這次的「通融」變成「常態幫忙」的話，建議還是要稍微硬起來表明自己的立場與原則。

比如，隨便舉一個假的例子好了 — — 行銷部門想要做一個自己的「幣」，就像 line coin 或街口幣那樣，在站上消費就可以得到固定比例的回饋幣，並且希望在一個蠻趕的時間前上線。

接到這個願望後，產品部門當然就要開始收集需求、確認方向了，但我曾碰過行銷部門也還不太確定需求的狀況，比如：回饋的目的是什麼，要吸引更多新用戶下單，還是提醒舊用戶回購？有多少行銷預算可以運用？回饋比例是多少？買站上所有東西都可以得到回饋嗎？還是參與指定活動才可以？回饋金額有上限嗎？這個回饋活動是常態性還是週期性的？

每個問題都可以延伸出更多問題，行銷部門一時之間可能也沒想清楚，行銷主管就說：「可否給我時間先想想這些問題，然後，有沒有什麼範例給我參考？」

我就會很清楚地說：「目前上線時間是你訂的，我可以先把基本的排程 — — 比如我們對焦需求、設計師出畫面、前後端工程時間、測試時間等，相關時程都抓出來，但實際時間還是依照最後的規格而定，有可能更晚，也有可能更早，要看我們玩法多複雜。

另外，這次的需求是行銷提的，加上你們應該會有常觀察的競手名單，所以行銷可以先找出一些範例名單給我，我們兩邊都看一下，你可以根據這些名單去思考上面這些問題，產品也可以根據這些名單，去了解你們具體想做出來的樣子是什麼。

最後，可以理解行銷部門要趕著把這個功能做出來，但如果需求不明確、目的不清楚，產品很難往下作，而且與此同時，其他部門也在爭取開發資源。我希望之後有類似的需求，都可以先想好大概的目的與規模，有參考範例更好，這樣我們討論可以更聚焦，我也可以抓出更具體的產品時程給你。」

雖然我回了落落長一大串，但目的並非刁難對方，只是想先說明自己遇到的狀況，並且給予參考的解決方法、自己習慣的工作方式，最後再說明彼此可採取的下一步。

如果要快速推進專案，當然 PM 也可以站在行銷立場去做一些競品觀察與比較，或者先根據（不太清楚的）需求寫出一份粗略的 PRD（產品需求文件，Product Requirement Document），但這樣做之後，未來需求端的許願只會一樣模糊、時程只會一樣趕、PM 一樣要發揮通靈本領（猜測行銷到底想幹嘛）。

對行銷來說，他們一樣不知道該怎麼和產品團隊共事，甚至會以為「原來跟產品提需求就是這麼簡單嘛」；對產品來說，雖然能把腳跨出去一步，更了解行銷思維，但這畢竟不是職責內的事，反而可能會排擠到其他更重要事情的事情。

整體來說，如果沒有建立好一套溝通準則，對於團隊整體的合作默契與能力，其實都沒有幫助。

結論

所以到底要怎樣避免被工作壓死？說穿了，就是要能夠做到「勇敢說不」。但偏偏作為（害羞內斂、把「不好意思」掛在嘴邊的）台灣人，大家多半都卡在「說『不』好難」。為什麼難？就是上面列舉的 3 種原因。

然而，再往下挖，其實這些原因的根源都是「心態問題」、都是「害怕自己被他人否定」。所以，只要對於自己的工作能力有足夠的自信，就不用特別在意別人的眼光。

有人可能會問：這自信從何而來？平常跟同事的互動、每個專案的互動過程、上一次的考核等，都應該有足夠的線索能看出同事或主管對自己的評價。如果平常相處上沒大問題，說「不」這件事應該不至於太困難，畢竟工作上已累積相當的自信與成就了，同事對自己一定也有某種程度的信任感。

但如果完全看不出來同事對自己的感覺，那就得認真思考一下：是自己對辦公室社交太漠不關心了嗎？還是同事們都不擅表達呢？（還是自己其實已經被排擠了呢……）

當然，可能也有人覺得：「我的工作表現、和同事互動都還可以啊，但我就是很怕說『不』會改變目前的理想狀態。」

如果是這樣，要做到「一次到位甩鍋」可能太勉強了，那或許可以漸進式地嘗試。

比如這次一樣先答應處理職責以外的事，但接下事情的同時，也要先委婉跟對方說明：「這次我先幫忙處理沒問題～但之後就要麻煩你們囉！」，強調自己是「幫忙」，並且預先列出明確界限。

下次如果對方還來這招，就可以鼓起勇氣說：「喔喔這次上次幫忙的那件事對嗎？你可以參考這份文件去做喔～如果不太清楚再跟我說！」先預示對方「自己已經幫過了」，再給對方一個參考文件照做，最後再給個軟釘子。

萬一對方還是硬要盧，這時就不用客氣了吧？！直接往上參考前面提到的 3 招囉！

最後，祝所有快被工作壓死的社畜們，都能快樂甩鍋、華麗轉身（？）。

原文轉貼自：MH（原文標題：快被工作壓死了……請給自己說「不」的勇氣）

本站所有文章未經事先書面授權，請勿任意利用、引用、轉載。