春節過後的兩個月是跳槽的高峰期，從電視輪番上陣的求職網站的廣告就可以明顯感受到，我身邊也有幾位剛換工作或是正準備換工作的朋友。Jayne Mattson是一家美國獵人頭公司的主管，她在商業網站上發表了一篇Inside the Recruiter’s Head: What He’s Really Asking You During the Interview的文章挺有意思。她提到HR或是你未來的老闆（也就是面試者）會在會談過程中提出各式各樣的問題，有些很制式，有些很別出心裁，但這些問題的背後其實都是有「弦外之音」的。不少青澀純真的求職者只聽了問題的表面而沒抓到隱藏的「餌」，明明面試的時候歡樂溫馨，結束之後卻石沈大海，還搞不清到底發生了什麼事情。本文就是在談這些「問題背後的問題」（the question behind the question）。

根據Mattson個人招募的經驗，負責面試的主管或是HR，真正想了解的不外乎以下幾個重點：

1. 這人是否有能力勝任？

2. 這人對此工作的意願？

3. 這人是否和公司文化契合？

以上三個目的往往用聽起來完全不搭嘎的問題來包裝，如果你應徵的是純技術類的工作，或許重點還是放在本職能力上，但若你的工作涉及領導、溝通、與管理，面對這些包裝過後的問題就不可不慎，因為面試者除了藉此了解你的價值觀與態度外，也在考驗你應對的能力。

這裡列出10大難回答的問題以及背後的「隱藏問題」，你來看看有沒有道理：

1. 你為何離開之前的公司？

如果之前是被裁員的，這問題固然有點難堪，但除了誠實大方地回答也沒有第二條路可走（業界很小，千萬別說謊）。如果是自願離職的人反而更要小心，因為你對前公司抱怨的狀況，很可能也發生在現在這間公司。好比當你說「之前的公司工作時間太長」之前，要想想現在這間公司是否也有一樣的狀況。Mattson也舉了一個棘手的例子：有位求職者表明自己離職的原因之一，是跟老闆缺乏暢通的溝通管道，難以了解老闆決策的細節！面試者馬上回問：可不可以舉個實例來說明？求職者接下來的回答，極有可能被面試者用以判斷你在前公司的確實的層級到哪裡，以及你是否習慣事事依賴老闆，無法獨立作業？

2. 對於你的上個老闆，你欣賞與不欣賞的特質分別是什麼？

這題一聽就知道有陷阱！你前老闆到底是何許人也，面試者多半不在乎（除非你去面試當狗仔），他們真正想了解的，其實是你的表達能力與價值觀。不管你對上個主管的真實評價為何，在回答這個問題時一定要切記「平衡」原則。一味地幹譙前老闆並不會讓面試者與您同仇敵愾，只會覺得你真是個情緒化的人；而過度吹捧前老闆，則可能讓你說話的可信度打折扣。我個人認為，這類問題一定要先準備好一套中立客觀說法，在心裡順過一遍再上場。我之前從一間小公司換到大公司時就被問過這一題，當時我的回答大致上是這樣的：「前老闆最讓我佩服的是他積極進取，即知即行的態度，但凡事都是一體兩面，對於事前計畫和風險控管也確實比較疏忽，這也正是我未來在新公司計畫要加強的方向！」

3. 你要如何告訴你老闆或是員工「壞消息」

這題原文是「你要如何告訴一個25年資歷的員工他被解雇了？」我不確定這題目在台灣是否常見，但我倒是聽過有人被主考官問到：「若專案發生一些不好的狀況，你如何決定哪些事情要告訴主管，哪些不要？」這類問題其實是面試者想了解你的責任感、判斷力、以及揭露壞消息的勇氣。如果你僅僅回答「大小事情我都會讓老闆知道」，對方可能覺得你不夠有擔當。如果回答「小事我自行處理，無法處理的才會告訴老闆」也可能讓對方有疑慮，擔心你會知情不報。我目前聽過比較穩當的回答是：「在我職權範圍內的事情，我會立即處理並回報主管處理結果；至於職權以外的事情，我也會立即回報並同時研擬幾個解決方案供主管參考。」

4. 當你的工作表現優異，你希望獲得什麼樣的讚賞？

想像一下，你對面正坐著一位初次見面的女孩子，你們彼此互有好感，女孩試探性地問：「你比較喜歡什麼樣的女生呀？」結果你興奮地回答：「喔呵呵呵…當然是胸大、腰細、腿又長的正妹啦！」。我們都知道這是事實，但在這樣的場合實在沒必要惡搞自己對吧？同樣，當面試者問這個問題時，他其實是想知道什麼樣的事情能讓你產生興奮動機，就算你心裡想的是學貸房貸與車貸，但還是要強調工作本身帶給你的成就感和自我實現，尤其當你應徵的是主管職時，對方也想知道你將如何激勵你的部屬。如果你覺得完全不提到錢也太假仙了，不妨這樣回答：「成就感和專業上的認同對我來說，是能長久待在一間公司最大的原動力，而我也相信在貴公司的制度之下，當我達成前兩項的同時，也會帶來相應的財務回報」。

5. 當你和主管/員工意見不合時，你通常如何處理？

這題很自然地是要考驗你溝通與化解爭議的能力，有經驗的面試官可能要你舉出實際的例子來證明。我想溝通最大的重點就是「真誠的傾聽」，並且具備「同理心」。如果你面試的工作和溝通協調有很大的關係，最好事前多準備幾個過往的實例來說明。

6. 你認為什麼樣才是一個誠信的員工

誠信、倫理、或道德議題在金融、法律或是涉及高度智財權的產業很容易被問到，雖然可能是制式的問題，但絕對不能以輕浮或開玩笑的態度面對。我聽過一個印象深刻的回答供各位參考：「面對道德兩難時，我會先假設我做的事，說的話，都會在成千上萬人面前公開，如果我會因此感到難堪，我就不會做（說）」。

7. 你如何和不同世代的同事相處？你認為他們有何特色？

假設你是個六年級的主管，你要面對四、五年級高層以及七、八年級的員工，你對不同世代人的接受能力以及溝通技巧會是面試者很想知道的。我自己是沒被問過這個問題，但我覺得講太多各個年級生的優點缺點其實很危險，對方有可能覺得你太過「意識型態」，比較安全的回答是類似這樣的：「雖然每個世代的人有其生活經驗的共通性，但我認為每個人都是獨立的個體，都希望被尊重，我會以這樣的原則跟每個人溝通。」

8. 你認為「年齡歧視」是職場普遍的問題嗎？

年齡、性別、與種族歧視在美國的職場上是個相當敏感的議題，如果企業公開以年齡、性別、或種族為招募的篩選條件，幾乎肯定會立刻收到律師函，相對地台灣在這方面還有一段距離，所以我猜很少雇主會提出這樣的問題。比較可能的是類似這樣的狀況：好比在一個以男性為主的工作環境，遇到了女性的求職者，雇主可能是抱著「打預防針」的心態在問這個問題，一方面暗示職場的特殊環境，同時也是測試求職者對這樣的環境有沒有心理準備，這樣的弦外之音一定要聽出來，如果還白目地發表一篇「兩性平權」的演說真的就太天了。

9. 你覺得和其他競爭者相比，我們最該雇用你的理由是？

這問題其實是面試者給你一個機會，讓你盡量宣傳自己的價值。如果講的東西平淡無奇，或是邊講邊低頭，眼神飄忽沒自信，等於把加分題變成扣分題，那就太可惜了，這一定要預先準備。另外我一定要提的一點是，所謂宣傳自己，要講的是自己可以帶給公司的「價值」，而不是你想來公司「得到」什麼東西。一直到這幾年，我還是常聽到年輕的求職者把「我是來學習的」這句話掛在嘴邊，我跟你打賭，你對面的面試者心中的OS一定是：「那是我該跟你收錢了！」假如你真的是社會新鮮人，你該強調的是，你很勤快，什麼都願意做，這才是對方想聽到的。關於學習，也不是不能講，而是要強調自己「有快速學習的能力」。跟各位分享我用在一間美國公司HR的老王台詞：「我學習很快，而且善於傳授，雖然我要求的薪資較高，但我有把握在短時間幫公司複製出三個跟我相近的專才，雇用我其實是省了一大筆成本。」

10. 在你過去待過的公司中，什麼樣的公司文化最讓你欣賞？

這題再明顯不過了，根本就是在確認你是否與該公司的文化相契合。如果你真的想得到這份工作，就一定要做一些研究並且投其所好，除非你的目的只是來參觀各家辦公室的。我以前替公司面試工地的行政小姐，上班地點就在建築工地的組合屋裡，結果竟來了一位長髮飄逸，嬌滴滴的年輕美眉。她跟我說她對秘書的工作很有興趣所以來面試，我說工地的環境妳能接受嗎？她說她很願意試試看，而且她不擔心，「因為男朋友會陪我過來，你看，現在站在水泥車旁邊那個人就是我男友！」雖然美眉一走，其他工程師馬上湊過來說：「用她！」、「這個好！」、「她我可以！」但我的理智還是告訴我，別找自己麻煩，所謂文化，就這麼回事！

嗯，今天真是說了不少冠冕堂皇的話！如果各位看倌覺得想吐，又剛好在吃午飯，我只好說聲抱歉。但我得說，求職和求偶基本上是同一件事情，為了眼前的肥肉美好的未來，我們該小心謹慎，步步為營，這不是耍任性的時候。你看看，那些男生把妹的台詞，又有哪句是人聽的呢？我很想聽聽看各位求職的經驗中，被面試者問過哪些問題？有沒有讓你印象深刻，或是難以回答的？如果大家回應踴躍，繼「老喬談愛情」後我也來開個「老王談求職」的專欄好了。

本文已授權城邦出版社，收錄於【沒了名片，你還剩下什麼?】一書。若有轉載需求，請與城邦聯繫。