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這次，我要回答一個來自上海的朋友「凱西」的提問。

凱西的來信是這麼寫的：

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Hi Joe & Bryan ,

我是凱西，目前在某家大型企業擔任採購。

在我們公司裡，有幾位同事發言很有影響力，而且30歲左右就被升到經理職。就我的觀察，他們有個共同特性，就是對於各種人、事、物都很有「自己的」想法和觀點，並且非常勇於表達。

我認為這是一種有魅力的渲染力，而且這種能力對採購也很重要，是我一直想培養的能力之一。

但是，在我的成長過程中，對我影響很深的爸爸總是提醒我該「不批評」、「不論斷」。這造成我每聽到一個故事或看到一個商品，就習慣同時思考它的好與壞，最後似乎變得沒什麼決斷力，甚至還會給人「沒想法」或「講話沒重點」的印象。畢竟老闆想聽的比較是Yes or No，而非分析的過程。

我想請問兩位，習慣多方思考（理性分析）的我，該如何建立像同事一樣，能帶動人心與情緒的渲染力呢？謝謝！                                        

From來自上海的凱西

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針對凱西的問題，我的想法是這樣的。

我很認同凱西爸爸的說法，在大部分的事情上，我也盡量努力做到不批評、不論斷。比方說，初次見到某人時，我會避免因為先前聽過的傳言，或者第一眼的直覺就下結論。不只對人，對產品、點子或商業模式等也是如此。

因為仰賴偏見或直覺快速做出結論，有時候是很危險的。除非你本來就很會看人，或者經驗老道，否則人經常會被直覺欺騙，而江湖傳言往往也不可盡信。好的傳言可能是被刻意塑造的，壞的傳言有時也可能是抹黑或基於私人恩怨而散播。甚至，也可能只是每個人觀察的面向不同而已。

這意思是說，雖然傳言一定程度或許是真的，但其他人覺得他不好你未必會有同感。比如說我很早以前有個主管，每個人都跟我說他很難相處，但我實際和他相處過後，才發現他只是對某些細節要求比較嚴格，並不如傳言那般討厭。只要我認真地把他注重的細節做好，與他的互動也都沒什麼不愉快。

所以我認為，在對某人、事、物不夠認識時，不批評和不論斷的確是理想的待人處事態度。

甚至，即便你對某些人、事、物已有一定程度的認識，也未必能百分之百了解其全貌。比如說，很多人會因為某個政治人物在電視上的形象一直都很清新、或聽了他某場演講覺得很敬佩，就盲目地崇拜他，甚至到處向別人打包票，說這個政治人物一定正直清廉、愛民如子。但你真能透過這些資訊就確定他是這樣的人嗎？

又或者，像我認識Bryan十多年了，還一起經營公司，但如果有人問我是否百分之百了解Bryan，我想我的答案也是否定的。人或萬事萬物都有很多面向，你無法靠單方面的想法或一段時間的認識，就獲得全面的判斷。總之，因為我們很難確保對於人、事、物有全盤的了解，所以不批評、不論斷」的人生態度，我是非常認同的。

不過，這態度固然沒錯，但我認為各位還該注意另一件事，那就是：人生終究不可能將所有資料都蒐集齊備，但很多事情（尤其商業上的決定）往往必須在一定的時限內做出判斷。比方說，老闆要求作為採購的你在一個月內做一份「選品報告」，你不可能琢磨十年，然後才說「老闆，我ok了，我現在來向您說明」。

也因此，在時限之前，你該盡可能全面地蒐集資料，可是一旦決策時間到了-- 無論那是一個月甚至幾天，你終究得下判斷！！

以老闆指派你做選品報告的情境來說，「下判斷」就是告訴老闆你有什麼建議。你覺得某個商品好，為什麼好？不好，為什麼不好？其中當然有客觀的部分，但也不免要有你的主觀想法。

你可能會想：「加入我的主觀想法，這樣不是就是論斷這件事了嗎？」

確實是如此，但你其實該理解老闆之所以雇用你，其實就是想借助你的「主觀判斷」。主觀判斷就是一個專業人士的價值所在！！

如果你在報告裡只是蒐集一堆數字，然後講講優點和缺點，最後請老闆自行裁決，這在職場上其實反而會是辜負老闆期待、也背叛薪水的作為！！

如果這樣聽起來抽象，那我舉個例子來說明，你大概會更了解。

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某個大熱天，你家的冷氣壞了，於是你找了一位維修師傅來檢查。他檢查了半天後跟你說，可能是電腦主機板壞了。你聽完也就反問，該怎麼處理才好？

他回答：「你可以花1萬5千塊換個主機板，或是換一台新的。」

此時已經滿頭大汗的你也不曉得哪個選項比較好，只好詢問師傅推薦怎麼做。

結果師傅說：「看機器的狀況，修一修可能可以再撐很久，也可能一下又壞了，你自己評估吧！」

你聽了還是很苦惱，心一橫決定採取最安全的做法，或許換台新冷氣最安全。於是你就又問：「如果要換新的，有哪些選項可以選？」

冷氣師傅說：「一台3萬2，一台3萬5。」

你光聽到價錢，也不知道該怎麼選。只好繼續問，那這兩種機型有甚麼差異？

他從包包拿出一張紙說：「一個是日廠、一個是台廠，各有好壞耶。我給你規格表，你自己看吧！」

完全不了解冷氣規格的你看完還是一頭霧水，想說直接請師傅推薦一台好了。結果他又只是回覆：「都不錯、都不錯，規格都給你了，我不評斷，你自己選擇吧？」

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你看到這，是不是很想跟這位師傅說：「人家請你來，是希望你建議該怎麼處理，不是要你拿出規格表，或告知這是日廠跟台廠。講這些對我決策能有甚麼幫助？」

這就是為什麼我會認為，光提供老闆一些數據並請他自行裁決，其實是辜負老闆期待的行為。 老闆信任一個專業人士，聘僱他來工作，需要的絕對不是對方的客觀與不評論，而是希望獲得主觀意見與建議做法。

作為一個稱職的專業工作者，你該把你的主觀建議嚴謹、完整地帶給客戶與主管，這才是對專業最大的守護，也代表著你對於對方信任的回饋與尊重。

舉例來說，凱西的工作是採購，你可以挑選幾個你覺得適合公司販售的產品，然後向老闆分析利弊，並且提供你的主觀建議。這就是一個採購可以展現專業價值之處！

另外，在思考哪些產品適合由你的公司來販售時，你可能也會想：「可是有些產品雖然不適合我們，但好像也不錯。那我建議老闆不要採購這項產品，是不是也有點對不起這產品呢？」

對此，我認為你如果有心，也可以提供該品牌一些建議，比方說他們可以往哪些比較合適的賣場發展看看。

每個產品都有好與不好之處，也有適合與不適合的賣場。「採購」這項職務的專業，就是磨練自己的眼光，準確做出這項判斷。若你可以在工作上協助你的老闆，同時也幫助那些努力製作產品的人，這不也是一種職人的幸福嗎？

在心態上保持不論斷，但在工作上盡力提供你專業的主觀建議，這兩件事並不衝突，而且努力做到，也能讓自己往更好的方向前進喔！

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