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在本次文章中，我要回覆一封來自聽眾 Susan 的提問信。我們先看看她來信的內容：

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Joe、Bryan 好，

我常收聽你們的節目，甚至有些集數我還會二刷，每個時刻聽都會有每個時刻的體悟，獲益良多，非常感謝兩位！只是我心裡一直有個疑問，我常常會搞不清楚，究竟社會本來就是這樣，還是我真的遇到不合理的狀況。

我到這間新公司已經一年多的時間，公司完全沒有任何教育訓練，雖然我知道公司錄用人，就是希望人馬上可以上戰場，馬上可以上手做事，但是我之前不是做類似的工作，也沒人教我，我問坐旁邊的前輩，他也只跟我說，他之前也沒有人教。

從我入職以來，每件事情都是從犯錯中學習，或是忽然被指責，我才知道這件事情要做。我知道大家都有各自的事情要忙，所以沒有人可以手把手教我，但難道，到一家新公司真的要學會通靈嗎？還是其實每個人都跟我一樣，在不知道跟犯錯中走過一次呢？

而且，每當有事情我不知道要做而被指責時，還會被上級說不可以說不知道！不知道不是理由！那到底該怎麼辦呢？難道大家都是鼻子摸摸吞下去嗎？

到一個新的職場，每個人都是這樣嗎？還是奇怪的是我，新來的就是要會通靈？我不確定自己的立場跟想法到底應該怎麼擺才對？希望你們可以幫我解惑。感謝。

Susan

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我在信中留意到一件事，那就是 Susan 提到自己之前不是做類似的工作。不過因為資訊有限，所以根據目前線索，我推測有兩種狀況。

狀況一是這樣。在小公司裡，新進員工沒人帶、到職後一團混亂的情況其實很常見，也可能發生一種狀況是，你應徵的是 A 職務，但進公司後忽然有個 B 職務的人離職，老闆莫名其妙就調你去補空缺，做你根本不會的 B 職務。

這種公司通常還有個特色，就是流動性很高，比你資深的人往往早就離開了（這其實就是抓交替的概念），於是在公司裡自然沒人帶你。如果又沒有完整的 SOP 文件，那做起事來就更是艱難。若是這種狀況，我完全同意公司需要給你訓練。

公司因為人力配置問題，造成員工工作時摸不著頭緒，這顯然是高層管理效能低下的證明。當你遇到這種狀況，除非公司要你做的新職務和你的職涯規劃有連動，也就是將來你確實想往這方向發展，那可以留下；否則，我會建議你盡早離開，趕快去另一家公司做你真心想做的事，累積對將來有幫助的經歷。

或者，如果公司要你會的技術是不可能透過自學學會的，比方說你應徵客服，老闆卻要你自己學會超複雜的程式開發，我也會建議你另尋去處。

狀況二是另一種情形：新職務雖沒有百分之百符合你的本職學能，但也沒有非常大的差異，可能工作上有八成的事你做過，另外兩成沒接觸過；或這個工作你沒做過，但其中技術含量不高，你只要願意學就不難學會。

舉例來說，你本來是做程式開發的，但因為公司推出的程式開發套裝軟體賣得很好，需要增加人手協助客戶排除問題，於是老闆就請你來支援客服。客服你可能沒做過，但軟體你很熟悉，這跟前面要客服人員學複雜程式開發的狀況一，就不相同了。

如果 Susan 碰到的是這個狀況，我就不覺得是公司的問題。

因為細節不夠，我不曉得實際狀況比較接近一還是二。但如果是二，你也提到自己到職已經超過一年，就算真沒人帶領，以至於你有些事情不知道，那換作是我犯了錯，我也不會再以「我是新人」、「我不知道」或「沒人教我」這類理由來回覆老闆或主管。

甚至我的建議是，你將來如果到了一家新公司，到職三個月後最好就不要到處強調你是新人。

原因很簡單。第一，周圍多半不會有人還把你當成新人看待。第二，到職三個月後，無論是工作上有些流程你不會、有些做法你不知道、或者有些判定原則沒人教過你而造成的出包，你也該接受這確實是自己的問題。

我相信到這邊一定會有人忿忿不平：「Joe，公司真的沒有給我任何訓練、沒有人告訴我怎麼做，那我不知道的事情做錯了，這不該怪我吧？」

我完全理解這個感受，也同情這個處境，但可憐歸可憐，我還是想提醒你：在職場上，絕對不要自己努力演出「小可憐」、「受害者」這樣的角色。因為這角色對你的處境並沒有幫助，而且長期而言，這角色在職場上是會害慘你的。

怎麼說？

因為你的老闆、主管、同事幾乎不會有人認同這個角色，這也是為什麼當你說自己不知道時，他們會罵你。但罵也有兩種狀況，一是真的不合理，但他們不知道這不合理；另一種狀況則其實沒那麼不合理：沒人教你可能是事實，但當老闆聽到員工出包是因為沒人教，不一定會接受這個理由。換言之，「沒人教我」並不是一個能替自己開脫的說法。

你可能會想，為什麼？Joe 前面不是才說自己會同情這個處境嗎？

我不知道 Susan 的年紀，可能你剛畢業沒多久，所以還帶著一些從校園經驗中養成的思維。比方說你轉學到一間新學校，有天上課遲到了，你跟老師說因為你不知道教室在這，所以迷路了，老師多半都會體諒。

但職場不是學校，在學校你是「買方」，買方本來就可以不知道規則，可是出社會後，我們其實就變成「賣方」的角色，自然也得承擔把事情做好的責任。更直白地說，只要事情沒做好，在很多狀況下，大家無論如何都會覺得是你的問題。

你或許覺得這很不公平，但我們可以試著換位思考一下：

假設你某天買了個三明治當早餐，買完打開包裝要吃，卻發現裡頭的肉臭掉了。跟老闆反映肉有問題，老闆卻回你說：「唉呀！我第一次開店沒人教我，我想說天氣不會很熱，肉不用放冰箱，沒想到就臭掉了，不好意思啊。可是沒人教過我嘛！所以這不是我的錯喔！」

你聽了這個說法會怎麼想？

是，真的沒人教過他，可是你聽完大概也不會因此消氣，甚至可能還會更氣，覺得對方連肉怎麼保存都不知道，還開什麼店，而且還強調「不是他的錯，沒人教過他」！與其扯一堆，還不如就老實道個歉，換個新鮮的三明治，那我們搞不好也就大事化小、小事化無了，不是嗎？

你若能理解這個情境，那換到職場情境也是一樣的。有些東西或許真的沒人教過你，可是你以此替自己辯解，其實只會招來老闆跟主管的憤怒。

請千萬不要覺得自己只是個小職員，所以大家都得照顧你、拉拔你。每個人到公司上班其實都是賣方，當你是賣方，老闆作為買方，對你的認知就一定是高標準的。

甚至說得現實一點，老闆給員工的薪水裡面，可能本來就有一定比例是要員工自己去摸索工作所需技能的。所以，無論你要問人、自學、去上課都好，如果某個技能沒有難到開發複雜程式那樣的程度，但你花了一年還是常有疏漏，那對老闆來說，自然很難再同情你。

所以，重點不是你對不對，也不是我同不同情你，而是當你以「沒人教我」作為出包的辯解，這是會讓別人在心裡扣你分的。

有制度一點的公司會定期提供教育訓練，可是通常提供的，也是你下一階段該學會的技能。比方說我們自己會到很多公司去做訓練，人資可能會替工程師安排專案管理課程，希望他們將來也能往專案經理職務發展。當然，也有公司會安排員工學跟現職相關的技術，但這通常是他們目前沒用過的技術，讓他們看看別人怎麼做，藉以借鏡或調整自己的做法。

總之，教育訓練通常都是希望進到下一階段，能把現職的 80 分做到 100 分。至於現職該有的技能，站在老闆的角度，他會覺得你本來就該會，或者即便有部分比例你以前沒做過，你也要能自己學會。我承認這不一定合理，但這確實絕大多數老闆對員工的期待。

以我作為專案管理講師和老闆來說，作為講師，我對於付錢來上課的同學一定盡心教學，即使他們對專案管理有基本概念，我也會假設他們沒有，並且提供他們一套完整又好懂的課程內容。而且對於提問，我一定也是知無不言。

但作為老闆，我的想法就不同了。即便員工不是來做專案管理的，但這畢竟是我們公司的主軸，我會認為無論員工是看書、請教別人或者申請旁聽我們的課程都好，總之必須主動去了解專案管理。如果哪天他負責的專案失敗了，他提出的理由是「沒人教過我」，我想我也絕對無法接受的。

Susan 在信中還問到，難道新人要會通靈才能生存嗎？

我想那些沒陷入這個困境的人多半也不會通靈，他們之所以「看起來」好好的，只是因為他們知道，工作本來就很複雜，一定有自己不會、甚至踩雷的時候。可是他不會去跟老闆說「沒人教我」，反而他就是摸摸鼻子主動去學，於是老闆對他的印象就會是「這人真厲害，我沒怎麼教他或找人帶他，他居然什麼都會了」。但搞不好他心裡也是千瘡百孔的，只是沒有說出來而已。

也因此，將來你若又換了一個工作，我會建議你記住一件事：公司有人帶我很棒，有教育訓練更棒；可是沒有也沒關係，那我就想想這跟我想做的是否一致，如果一致，我就去把自己不熟悉的地方學會。

千萬不要理所當然地覺得因為自己是新人，所以就會有人教你，或者就能以此作為事情做不好的藉口。有些人可能以為這麼說能爭取到更多手把手的訓練，但其實正好相反，大家反而會因此對你留下不主動、能力差的印象，不會想多教你什麼。

甚至我更簡單的建議其實是，將來你去到任何新地方，都不要強調自己是新人，哪怕你真的是。因為「新人」不是保護傘，更不是加分。尤其，你也不要老提過去的經驗，比方說在新公司還總說「我以前公司不是這樣做的，所以我不知道在這裡要這樣」。

如果你是高階主管，老闆請你來就是要做流程改善，那你三不五時提過去經驗沒問題；但如果你是個小職員，我會建議盡量絕口不提過去的做法。原因很簡單，如果你的新公司比舊公司更大、更賺錢，你卻一直講過去的經驗，大家很可能就會覺得：「所以呢？如果你前公司的流程這麼好，怎麼都沒賺錢呢？你又為何來我們這裡呢？」

相反地，如果你的前公司很大，新公司很小、也不賺錢，你可能覺得多分享能幫助新公司提升，但實際上，大家聽完只覺得「你前公司那麼強，那你來我們這爛地方幹嘛？」、「你如果那麼強，為什麼你來這裡也就只是個基層呢？」當你不在對的位置上，說這些話對自己是沒有任何好處的。

總之，在職場上，如果可以就不要強調自己是新人，也不要講你之前都怎麼做。每個人到新公司上班，一定都會遇到沒學過的東西，厲害的人默默看、偷偷學、悄悄問，主動補強自己還缺的能力，那老闆就會覺得這個人真厲害，明明是新人卻什麼都會。可是如果你只是等著別人來教你，或者沒人教你就犯錯，犯錯後又跟老闆說「沒人教我」，那幾次之後，老闆自然會覺得你怎麼什麼都不知道，對你的評價也會不斷下降。

我不確定 Susan 的狀況究竟接近一還是二，但希望這次的分享能幫助你更有方向的思考。如果是狀況一，那就快逃吧；如果是狀況二，那麼就努力讓自己在最短的時間跟上進度，我想這麼一來，工作上必定會順利得多喔！

 

內容口述／張國洋；整理／鐘敏瑜

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