某天你家裡馬桶突然壞了，於是你找了個水電工來修理。

水電工看看摸摸後，跟你說：「唔.. 這應該是墊片壞了。要修就要整個換掉。」

你問他，換個墊片是要多少錢。 他回答：「墊片加上工錢，換好要$800。 你要換嗎？」

大部分的人這時候應該都會點頭接受吧？

雖然可能有人覺得只是換個墊片要$800元實在有點貴。 但不換，你又能怎麼辦呢？

畢竟我們一般人誰也不懂甚麼墊片，自己亂搞可能把狀況弄得更糟，所以完全聽從那人的指示是合理的選擇。

修馬桶大部分人會認分承認自己的不足，可是除此之外狀況常常就大不相同了…

記得Bryan之前文章(為什麼有人是三顆星，有人是三條線？)曾提過日本有個「搶救貧窮大作戰」(日文原名：愛の貧乏脱出大作戦)的節目。 他注意到那些經營不得法並需要達人拉拔的人，都有個共通點：我總結的描述就是「便宜行事」四個字 - 通常不太重視細節、做事草率、或缺乏規劃。 而我覺得更糟糕的問題在於：他們通常是極度傲慢且缺乏反省能力的人。 明明需要達人去指導，但卻不願意從思維的根本上做改變。

達人的建議，他們打算只學個皮毛就好 - 要不覺得某些事情很麻煩不想做，要不就覺得複雜的流程可以靠自己的想像簡化幾個步驟。 然後就樂觀的想說：「既然我有新學了一些新東西，應該就能在業績上突破了吧？」

照電視節目的內容來看，一開始也確實有些變化。 畢竟鄉下小店突然宣稱受過某個達人指點後，生意會好一下子。 但客人也不是傻瓜，當你某些事情沒有做足下，慢慢大家也就不來了。 然後店很快的又變得如同之前一樣。

我們也先別急著笑人家。 因為這並非只有電視裡頭才會出現的情節，我自己常常碰到別人來請教我問題。 但也常發現，不管我多麼毫無保留的告訴對方我的意見，大部分人並不會把我意見看待的比修馬桶的水電工人重要(笑)。 無論是經營一檔生意、運作一家公司、控制一個專案、甚至管理人生上，大部分人常不是想找「根源解」，而只是想找個能「速成」的銀彈。 若需要改變的層面太大，當事人往往結論會是「你的意見很好很棒，但我還是只做自己目前力量能做的這個就好」。

不過我一直覺得，如果只是挑選幾個自己目前能力可做的改變，那這改變通常不大，整個人生的框架還是跟過去大同小異。 框架不動的狀況要能產生甚麼巨大的質變，恐怕是很難的。

更糟糕的一群，其實就是我所謂傲慢的一群人。 為何說這些人傲慢呢，以搶救貧窮大作戰來看，很多老闆在受過達人調教後，還是投機的心想，「煮拉麵幹嘛這麼麻煩，還要分開來煮？ 混在一起也可以吃嘛。」

但很多事情之所以要有五個步驟，是因為五個步驟缺一不可。 達人通常也是經過了很長時間的摸索，才總和了五個步驟。 如果還能省略，誰不想省略？ 最後留下來的五個動作，很可能已經是最精簡但卻最重要的步驟。 如果沒有全盤了解下，自己就想省時省力，最後很可能適得其反。

這種還沒學透就想省力的思維背後，不就是當事人感覺「自己比達人更聰明」、覺得自己一下就找到了更省力的步驟的優越感嗎？ 換言之，明明都已經到了需要跟別人求助的狀態，還抱持著優越意識，那最後無法轉變，也只是剛好而已。

那一開始為何舉修馬桶的例子呢？ 因為大部分人馬桶雖然不敢自己修，但是不知道為何學習技能、選擇職業、組織變革、以及人生的很多其他大事反而常傾向隨隨便便，就算走入困境也還堅持著優越的自我形象。

我自己每次看這類事情，就覺得怵目驚心。 世界上沒甚麼事情是容易的，當人把某個議題想得過分容易時，往往危險大過好處。 尤其很多事情不像修馬桶這麼一翻兩瞪眼，後果常常要很久才會發生。 甚至延遲太久了，當事人在下一次失敗時，並不認為是跟自己當時的草率相關，然後又覺得自己運氣不好、天命乖舛、朋友背叛、同仁無能、之前找的銀彈不好，或是想再找另一個銀彈。 但老實說，世界上哪有甚麼銀彈？ 一心想走捷徑，只會讓狀況不斷原地打轉。

這些搶救貧窮大作戰的案例很明顯分兩大類。 能反轉人生的，都是願意「先」徹底承認自己能力不夠的那群人。 他們有辦法「對自己低頭」，以致於能對達人的指示完全不質疑，乖乖遵照每個步驟。 達人說洗菜要洗五遍，他就洗五遍。 達人說醬油要塗兩遍，他就乖乖照著做。 達人說切丁要多小，他也照著做。 慢慢你就會知道，原來不洗五次會有沙子累積在根部；醬油不刷兩次，會有地方塗不到；不切丁到這樣的大小，煮不透、會是生的。 一切你覺得好像可以簡化的地方，其實都有道理在的。

但劇中重複失敗的，則都是一心想便宜行事、想偷工減料、甚至認為達人成功只是多會一兩手秘訣的那夥人，也就是我覺得非常傲慢的那群人。 他們只想學一兩招秘訣，或覺得某些事情太繁瑣了應該不用做也沒關係啊！ 但所有那些看似小事之處，往往都剛好是成敗關鍵。

我一直覺得，若一個人把自己的店面、自己的人生、自己的工作看的這麼輕視下，難怪會變那樣嘛！ 如果對自己進行的工作一點敬意都沒有時，覺得隨便簡化也能蒙騙過關而沒人發現，整天只想找那些小訣竅時，那又怎麼能期待這份被自己看低的工作能在將來為自己帶來財富呢？

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